Servizi prepagati

I Servizi prepagati sono l’elenco dei tuoi clienti con un credito di minuti prepagato. Il centralino li riconosce dal numero di telefono da cui chiamano e a ogni chiamata scala il tempo di conversazione dal loro saldo. A differenza dell’Accesso con PIN, il cliente non deve digitare niente. Dove si trova: Menu → Risorse centralino → A consumo → Servizi prepagati · https://cloud.mycentralino.com/servizi-prepagati Ci arrivi anche dalla pagina Risorse del centralino (https://cloud.mycentralino.com/configurazione), nel gruppo Servizi a consumo. Chi la vede: il titolare dell’account, sempre. Un collaboratore solo se gli hai dato accesso a Risorse del centralino. Non serve nessun modulo.

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Come funziona

1. Aggiungi il cliente: il numero da cui chiamerà, il nome, i minuti di credito e il profilo.
2. Sul numero che riceve le chiamate c’è il passaggio Servizi basati su CallerID. Nello schema delle regole la sua scheda dice «Verifica il chiamante sul profilo …» e «Se valido, inoltra la chiamata al servizio interno scalando i secondi di conversazione al chiamante».
3. Il centralino riconosce il cliente dal suo numero, porta la chiamata al servizio interno scelto e scala la conversazione dal saldo.
4. Nell’elenco vedi il saldo che resta e l’ultima chiamata. Quando il saldo si esaurisce, lo ricarichi modificando il cliente.

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Cosa trovi nella pagina

In alto il titolo Servizi prepagati con il conteggio (per esempio «240 clienti»; durante una ricerca «N risultati su M») e la frase «Clienti con credito telefonico prepagato: chi chiama da questi numeri usa il suo saldo di tempo.». A destra il bottone Nuovo cliente. Sotto c’è la ricerca Cerca cliente, numero, nota o ultimo chiamante…, che filtra mentre scrivi. Si può cercare anche una parte del numero. La tabella ha una riga per cliente, dal più recente: In fondo alla riga c’è il cestino Elimina. Un clic in un punto qualsiasi della riga apre la modifica. Le righe sono 300 per pagina, con i numeri di pagina in fondo. Sul telefono ogni riga diventa una scheda con il nome, il numero, il saldo con il suo stato, il cestino e una freccia. Nota e profilo si vedono aprendo il cliente (campi Note e Profilo di servizio). La data «ricaricato» e l’ultima chiamata si vedono solo su uno schermo più largo (computer o tablet). Se l’elenco è vuoto vedi «Nessun cliente prepagato» con «Aggiungi il primo cliente con credito a tempo per abilitare il servizio prepagato.». Se la ricerca non trova niente: «Nessun cliente per questa ricerca» con «Prova con altri termini.».

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Gli stati del saldo

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Come fare

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Come aggiungo un cliente prepagato

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Come ricarico un cliente

Per uscire senza salvare premi Annulla in alto, oppure il link Torna ai servizi prepagati sopra il titolo. Annulla nella barra, invece, rimette i valori di prima e resti nella scheda. Se provi ad aprire un’altra pagina del pannello senza salvare, compare «Ci sono modifiche non salvate. Uscire senza salvarle?». Se chiudi la scheda del browser, l’avviso è quello del browser.

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Come attivo il servizio su un numero

Se nella finestra vedi «Nessun servizio interno configurato.», il centralino non ha ancora servizi interni: vedi Servizi interni.

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Come elimino un cliente

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I campi

Messaggi che puoi vedere salvando:

• «Solo cifre.»
• «Il numero deve avere almeno 9 cifre (vincolo legacy).»
• «Esiste già un cliente con questo numero su questo profilo.»

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I profili

Il Profilo di servizio (da P0 a P9) serve quando hai gruppi di clienti diversi, per esempio due servizi con tariffe diverse. Ogni passaggio Servizi basati su CallerID indica un Profilo: da 0 a 9 riconosce chi chiama su quel profilo.

• Lo stesso numero può comparire su profili diversi, come clienti separati, ciascuno con il suo saldo.
• Lo stesso numero non può comparire due volte sullo stesso profilo: salvando compare «Esiste già un cliente con questo numero su questo profilo.».
• Per servire clienti di profili diversi sullo stesso numero servono passaggi diversi, uno per profilo.
• Se non usi i profili, lascia tutti i clienti su P0 e nel passaggio scegli NA: nell’elenco il profilo non viene mostrato.

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Da sapere

• Il campo dei minuti è il saldo, non la ricarica. Quello che scrivi diventa il saldo del cliente.
• Salvare arrotonda il saldo al minuto. Il centralino scala il tempo al secondo, mentre il campo Minuti di credito mostra il saldo arrotondato al minuto. Quando salvi una scheda, anche solo per cambiare la nota, il saldo diventa esattamente i minuti scritti nel campo: per esempio un saldo di «12 min» e 40 secondi diventa 13 minuti.
• La data «ricaricato» non cambia dal pannello. Modificare i minuti dalla scheda aggiorna il saldo ma non la data mostrata sotto il saldo.
• Il numero è l’identità del cliente. Se il cliente chiama da un altro telefono non viene riconosciuto: aggiungi anche quel numero come cliente.
• È un saldo che gestisci tu. Caricare o togliere minuti dal pannello non comporta addebiti: sono i minuti che hai venduto ai tuoi clienti.
• Eliminare un cliente è definitivo, insieme al suo saldo.

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Domande frequenti

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