Errori e pagine bloccate

A volte, al posto della pagina che volevi aprire, compare un avviso: un permesso che manca, un indirizzo che non esiste, un problema temporaneo del sito, una sessione scaduta. Qui trovi ogni avviso, cosa significa e cosa fare. Dove si trova: non sono voci di menu. Gli avvisi compaiono al posto della pagina richiesta (a schermo intero) oppure in una finestra sopra la pagina in cui ti trovavi, quando l’errore nasce da un’azione fatta su quella pagina. Chi li vede: dipende dall’avviso; per ognuno è indicato sotto.

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In breve

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Non sei autorizzato a visualizzare questa pagina (errore 403)

Chi la vede: quasi sempre un collaboratore (utente secondario) che apre una sezione non compresa nei suoi permessi. Per le sezioni del pannello il titolare non la vede. Cosa si vede: un lucchetto su fondo ambra, la riga «Errore 403», il titolo Non sei autorizzato a visualizzare questa pagina e il testo «Il tuo utente non ha accesso a questa sezione del centralino. Se hai necessità di accedervi, chiedi al tuo amministratore di concederti il permesso.»

• A schermo intero ci sono i bottoni Torna alla Home e Pagina precedente.
• Se compare in una finestra sopra la pagina in cui eri, c’è solo Chiudi: chiude l’avviso e resti dove eri.

Quando capita di solito:

• Il menu laterale di un collaboratore mostra solo le sezioni concesse, quindi l’errore compare quasi sempre aprendo un indirizzo salvato nei preferiti, un collegamento ricevuto da un collega o un indirizzo scritto a mano.
• Un collaboratore senza la sezione Assistenza clicca Assistenza nel menu del suo account (la voce compare comunque).
• Un collaboratore apre la pagina Utenti: la gestione degli utenti è solo del titolare e non si può concedere.
• Un collaboratore senza il permesso Aggiungi Funzionalità ne apre l’indirizzo.
• Dentro alcuni moduli ci sono ruoli propri: un collaboratore che prova un’azione riservata a un ruolo più alto può vedere lo stesso avviso.

Le schede di Il mio account non danno questo errore: a un collaboratore senza Abbonamento e pagamenti semplicemente non compaiono le schede dei pagamenti.

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Come do accesso a un collaboratore che vede l’errore 403

Lo fa il titolare dell’account. Il dettaglio di ogni permesso è in Utenti e permessi.

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Pagina non trovata (errore 404)

Chi la vede: chiunque apra un indirizzo che non porta a niente per il suo centralino. Cosa si vede: una lente su fondo azzurro, la riga «Errore 404», il titolo Pagina non trovata e il testo «La pagina che stai cercando non esiste o è stata spostata. Controlla l’indirizzo oppure riparti dalla Home.». A schermo intero: Torna alla Home e Pagina precedente; dentro una finestra: solo Chiudi. Quando capita di solito:

• L’indirizzo è sbagliato o incompleto.
• Il modulo non è attivo sul tuo centralino: le pagine di un modulo che non hai (per esempio MyCRM o Costi numero verde) non esistono per il tuo centralino. Succede aprendo un collegamento ricevuto da altri o salvato quando il modulo era attivo.
• L’elemento è stato eliminato: un interno, una coda, un messaggio audio, una festività aperti da un vecchio collegamento dopo che sono stati cancellati.
• L’elemento è di un altro centralino: ognuno vede solo le cose del proprio.

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Cosa faccio se vedo «Pagina non trovata»

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Stiamo migliorando il sito (errori 500, 502, 503, 504)

Chi la vede: chiunque, quando il sito ha un problema temporaneo o sono in corso lavori. Il titolo della scheda del browser è «Lavori in corso — MyCentralino». Cosa si vede: una card con un nastro verde e il titolo Stiamo migliorando il sito. Torneremo presto!, un’illustrazione e la riga «Errore … – Lavori di sviluppo» con il numero dell’errore. A schermo intero non ci sono bottoni; dentro una finestra c’è Chiudi (si chiude anche con il tasto Esc).

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Cosa faccio se vedo «Stiamo migliorando il sito»

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Manutenzione straordinaria in corso

Chi la vede: tutti, solo quando MyCentralino ha in corso una manutenzione straordinaria. Compare al posto di qualsiasi pagina, anche della pagina di accesso. Cosa si vede: il titolo Manutenzione straordinaria in corso, il testo «L’area utente e i servizi di telefonia stanno riscontrando un disservizio a causa di una manutenzione straordinaria su uno dei nostri server principali.», quando è nota la Risoluzione prevista (passato quell’orario la pagina dice che si risolverà tra pochi minuti) e «Ci scusiamo per il disagio. Riprova ad accedere tra qualche minuto.». C’è anche il bottone Ho capito: a schermo intero ricarica la pagina, in una finestra sopra una pagina già aperta chiude l’avviso e resti dove eri. Cosa fare: aspetta. A schermo intero la pagina si ricarica da sola ogni minuto: quando la manutenzione finisce rientri senza fare nulla. In questi momenti anche le chiamate possono avere problemi; per un’urgenza contatta l’assistenza.

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Sessione scaduta

Se il pannello resta aperto a lungo senza essere usato, la sessione scade.

• Aprendo una pagina o ricaricandola, si torna alla pagina di accesso. Dopo l’accesso si riapre la pagina che volevi. Su un browser memorizzato per 30 giorni di solito rientri da solo, senza rifare l’accesso.
• Facendo un’azione su una pagina rimasta aperta (un salvataggio, un clic su un bottone), il browser può mostrare la domanda «This page has expired. Would you like to refresh the page?»: rispondi OK, la pagina si ricarica.
• In qualche caso compare una pagina bianca con «419» e «Page Expired»: ricarica la pagina o riapri https://cloud.mycentralino.com.

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Pagina di accesso: troppi tentativi, accesso sospeso, account eliminato

• Troppi tentativi. Dopo troppi tentativi sbagliati di seguito, nella pagina di accesso compare un messaggio in inglese, «Too many login attempts. Please try again in … seconds.»: aspetta il tempo indicato e riprova. Se non ricordi la password usa Non ricordi la password?. Vedi Primo accesso.
• Accesso sospeso. Se l’accesso al centralino è stato sospeso, la pagina di accesso mostra un messaggio e non lascia entrare. Contatta l’assistenza.
• Account eliminato. Se l’account è stato eliminato compare «Questo account è stato eliminato.». Vedi Eliminare l’account.

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Altre pagine e finestre che fermano un’azione

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Condizioni contrattuali da accettare

Finché il titolare non ha accettato le condizioni del servizio, ogni pagina porta alla pagina di accettazione: va completata prima di usare il pannello. Un collaboratore vede invece Accettazione in sospeso: «Il titolare dell’account non ha ancora completato l’accettazione delle condizioni contrattuali. Chiedi al titolare di accedere e completarla: subito dopo potrai usare il pannello normalmente.» Vedi Primo accesso.

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Condizioni d’uso di un modulo

Per Agenti AI e Analisi Chiamate AI, finché le condizioni d’uso del modulo non sono accettate le sue pagine rimandano alla pagina principale del modulo, dove si leggono e si accettano. Intanto gli agenti continuano a rispondere e le chiamate continuano a essere analizzate. Vedi Analisi Chiamate AI.

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Il tuo centralino è disattivato

Chi la vede: chi, con l’abbonamento del centralino scaduto, prova ad aggiungere numeri, una portabilità o funzionalità. Cosa si vede: il titolo Il tuo centralino è disattivato, «Per aggiungere numeri, portabilità o funzionalità serve prima riattivare il profilo. Ci sono tre strade.» e tre scelte:

1. Riattiva con il metodo salvato (se c’è una carta salvata: un clic su «Riattiva abbonamento» e il centralino riparte) oppure Imposta un metodo di pagamento valido («Carta o addebito SEPA, poi «Riattiva abbonamento» con un clic.»). L’importo è indicato nella finestra.
2. Ricarica credito o giorni: «Con carta o con bonifico: il centralino si riattiva quando il pagamento è registrato.»
3. Parla con noi: «Per valutare un’altra soluzione, prenota una chiamata con l’assistenza.»

In basso i bottoni Chiudi e Vai alla riattivazione (oppure Aggiungi un metodo di pagamento se non c’è una carta). Vedi Abbonamento e Credito e ricariche.

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Nessun centralino collegato

Nella pagina dell’assistenza può comparire «Non riusciamo a collegare il tuo account a un centralino — Esci e rientra e, se il problema resta, contattaci telefonicamente.». Esci con Esci dal menu del tuo account e rientra; se resta, telefona all’assistenza.

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Domande frequenti

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Pagine collegate