Inoltro chiamate

Inoltro chiamate è l’elenco dei numeri esterni a cui il centralino può passare una chiamata: il tuo cellulare, quello di un collega, un’altra sede, l’assistenza di un fornitore. Qui salvi ogni numero con una descrizione che riconosci; poi lo scegli nelle Regole delle chiamate, negli Orari, nelle Ferie e festività o negli Interruttori. Dove si trova: Menu → Risorse centralino → Instradamento → Inoltro chiamate · https://cloud.mycentralino.com/inoltro-chiamate Ci arrivi anche dalla pagina Risorse del centralino (https://cloud.mycentralino.com/configurazione), nel gruppo Instradamento chiamate. Chi la vede: il titolare dell’account, sempre. Un collaboratore solo se gli hai dato accesso a Risorse del centralino: senza quel permesso la voce non compare nel menu e l’indirizzo risponde con accesso negato. Non serve nessun modulo.

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Cosa trovi nella pagina

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L’elenco dei numeri

In alto il titolo Inoltro chiamate con il conteggio («1 inoltro», «4 inoltri», oppure «Nessun inoltro ancora»; durante una ricerca «N risultati»), la frase «Le regole di inoltro delle chiamate verso numeri esterni o cellulari.» e due bottoni:

• l’icona ⓘ («Cos’è?»), che apre un riquadro di spiegazione;
• Nuovo inoltro, che apre la pagina per aggiungere un numero.

Sotto c’è la ricerca Cerca per numero o descrizione…: trova i numeri che contengono le cifre scritte o la cui descrizione contiene le parole scritte. La tabella Inoltri (con il totale a destra) ha una riga per numero, in ordine di numero: Sul telefono ogni riga diventa una scheda con numero, descrizione e cestino. Se l’elenco è vuoto compare «Nessun inoltro configurato» con «Aggiungi il primo numero esterno da usare come destinazione nelle regole.» e il collegamento Nuovo inoltro →. Se la ricerca non trova niente compare «Nessun inoltro per questa ricerca» con «Prova con altri termini.».

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Il riquadro «Cos’è?»

L’icona ⓘ apre da destra il riquadro Inoltro chiamate, che riassume:

• a cosa serve l’elenco («Anagrafica di numeri esterni (cellulari aziendali, altre sedi, supporto tecnico) usabili come destinazione nelle regole delle chiamate.»);
• Come si usa: aggiungi il numero con una descrizione; serve una linea per le chiamate in uscita («se manca, la configura l’assistenza»); poi scegli il numero nelle regole;
• Formato numero: il +39 viene tolto da solo, per i numeri esteri si usa 00;
• Costi: l’inoltro comporta costi di traffico secondo il tuo piano.

Nel riquadro la regola è chiamata «Chiama numero esterno»: nell’elenco delle regole la trovi come Inoltra a numero telefonico esterno. Si chiude con la X in alto o con un clic fuori dal riquadro.

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La pagina del numero

Si apre con Nuovo inoltro (https://cloud.mycentralino.com/inoltro-chiamate/nuovo) o con un clic su una riga dell’elenco. Il titolo è Nuovo numero di inoltro per un numero nuovo, oppure la descrizione del numero quando lo modifichi. Sotto il titolo: «Registra un numero esterno (cellulare, altra sede, supporto) referenziabile dalle regole come destinazione «Chiama numero esterno».». Ci sono due riquadri affiancati, Numero di telefono e Descrizione, e in alto i bottoni Annulla (torna all’elenco senza salvare) e Salva. Appena cambi qualcosa compare in basso la barra Modifiche non salvate («· restano solo in questa pagina finché non salvi») con Annulla e Salva. Se provi a uscire senza salvare, il pannello chiede «Ci sono modifiche non salvate. Uscire senza salvarle?».

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Come fare

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Come aggiungo un numero

Ora il numero si può scegliere nelle regole: vedi «Come uso il numero» più sotto.

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Come aggiungo un numero senza uscire dalle regole

Se stai già lavorando sulle regole di un numero non serve passare da questa pagina.

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Come uso il numero

Il numero salvato si sceglie in queste pagine, con questi nomi: I tasti di un Menù vocale (IVR) non portano direttamente a un numero esterno: crea un servizio interno con la regola Inoltra a numero telefonico esterno e collega il tasto a quel servizio interno. Vedi Servizi interni.

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Come cambio un numero o la sua descrizione

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Come elimino un numero

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Come cerco un numero

Scrivi in Cerca per numero o descrizione… una parte del numero (per esempio 335) o della descrizione (per esempio mario). Per tornare all’elenco completo svuota la ricerca.

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I campi

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Numero di inoltro

Messaggi che puoi vedere al salvataggio: «Inserisci il numero di destinazione.», «Il numero può contenere solo cifre, spazi e il + iniziale.», «Inserisci una descrizione.».

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Regola «Inoltra a numero telefonico esterno»

È la regola che usa i numeri di questo elenco. Si aggiunge dall’editor delle regole, argomento Inoltra la chiamata. Fa squillare un numero esterno (un cellulare, un’altra sede, un altro centralino) usando una delle linee per le chiamate in uscita. Il bottone Aggiungi regola si attiva quando hai scelto il numero e la linea. Se manca qualcosa:

• senza numeri nell’elenco: «Nessun numero in rubrica di inoltro.» con Aggiungi il primo numero;
• senza linee per le chiamate in uscita: «Nessun provider di uscita configurato per questo centralino.» con Configura un provider, che apre Numeri in uscita in una nuova scheda. Da lì la linea non si aggiunge: la attiva l’assistenza;
• altri messaggi: «Seleziona il numero a cui inoltrare.», «Seleziona un provider di uscita.», «Numero non trovato in rubrica.».

Tutti i dettagli della regola sono in Passaggi che instradano la chiamata.

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Da sapere

• Il numero viene copiato dove lo scegli. Quando aggiungi la regola (o scegli l’inoltro in un orario o in un interruttore), il centralino si segna il numero di telefono, non la voce dell’elenco. Se poi correggi il numero in Inoltro chiamate, lì resta quello vecchio: va scelto di nuovo.
• L’ordine delle regole conta. Le regole si eseguono dall’alto verso il basso. Se il numero esterno non risponde entro Squilla per, la chiamata passa alla regola successiva: conviene mettere sotto l’inoltro una Segreteria telefonica o un altro numero.
• Costi. L’inoltro è una chiamata in uscita dal centralino verso il numero esterno: consuma traffico secondo il tuo piano, come le altre chiamate in uscita, e serve credito. Vedi Credito e ricariche.
• Serve una linea per le chiamate in uscita. Di norma c’è già. Se la regola dice «Nessun provider di uscita configurato per questo centralino.», chiedi all’assistenza: la configura lei.
• Formato dei numeri. Italiani senza prefisso (3351234567), esteri con 00 davanti (0041791234567). Il +39 e gli spazi vengono tolti da soli.
• Più numeri in fila. Puoi mettere più regole Inoltra a numero telefonico esterno una sotto l’altra: se il primo numero non risponde, squilla il secondo.

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Domande frequenti

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