Chiamate ricevute

Chiamate ricevute è lo storico di tutte le telefonate arrivate sui tuoi numeri: chi ha chiamato, su quale numero, quando, quanto è durata, chi ha risposto o perché è andata persa, e il percorso completo dentro il centralino. È la pagina giusta per rispondere a «perché questa chiamata non mi è arrivata?». Da qui puoi anche richiamare, salvare il numero in rubrica, bloccarlo ed esportare l’elenco. Dove si trova: Menu → Monitoraggio → Chiamate ricevute · https://cloud.mycentralino.com/chiamate-in Chi la vede: il titolare dell’account, sempre. Un collaboratore solo se gli è stata concessa la sezione Monitoraggio (vedi Utenti e permessi). Non serve nessun modulo.

​

Cosa trovi nella pagina

In testa il titolo Chiamate ricevute e la frase «Tutte le telefonate in entrata, con il dettaglio del percorso.» Sopra il titolo un riepilogo del periodo, per esempio «128 chiamate · 342 min totali · media 2:41»:

• il numero di chiamate (con un filtro sull’esito attivo: «N con i filtri attivi»);
• i minuti totali del periodo, contando anche il tempo delle chiamate senza risposta (attesa, messaggi);
• la durata media delle chiamate con risposta.

I minuti e la media restano quelli di tutte le chiamate del periodo anche quando è attivo un filtro sull’esito.

​

I filtri

I filtri stanno in un riquadro sopra l’elenco. All’apertura la pagina mostra gli ultimi 7 giorni, senza altri filtri. Excel e PDF sono spenti quando nel periodo non ci sono chiamate. Sul telefono restano visibili solo la ricerca e il bottone Filtri (N): toccalo per aprire periodo, scorciatoie, esito, numero ed esportazioni. Il numero fra parentesi dice quanti filtri sono attivi (un periodo diverso dagli ultimi 7 giorni conta come filtro).

​

L’elenco

L’elenco si intitola «Chiamate · 14 ott → 20 ott» e mostra 50 chiamate per pagina, dalla più recente. Ogni chiamata è una riga sola, anche se ha fatto squillare più telefoni o è passata da più code. A destra di ogni riga ci sono due icone:

• Richiama (il telefono): solo se hai il Pannello operatori e il numero non è nascosto;
• Aggiungi in rubrica: solo se il numero non è nascosto e non è già in Rubrica.

Sul telefono l’esito e l’ora vanno sotto il numero, e le colonne Ricevuta su e Durata non si vedono. In fondo, se le chiamate sono più di 50: Precedente, i numeri di pagina e Successiva.

​

Il dettaglio di una chiamata

Clicca una riga per aprirla (ricliccala per chiuderla). Si apre il Percorso chiamata · N passaggi: tutto ciò che la chiamata ha fatto dentro il centralino, in ordine di tempo. Ogni passaggio ha:

• un’etichetta: Regola, Squilla, Coda, Menu vocale, Audio, Segreteria, Inoltro, Agente AI, Passa a, Conferenza o Passaggio;
• cosa ha coinvolto (il nome della coda, l’interno, il messaggio, la regola…) e, dopo la freccia, chi ha risposto;
• l’ora (ore, minuti e secondi), l’esito del passaggio (Risposta, Non risposta, Occupato, Fallita) e, se c’è, la durata.

Il significato di ogni etichetta è spiegato in Esiti delle chiamate. Se la chiamata si è chiusa subito leggi «Nessun passaggio da mostrare: la chiamata si è chiusa prima di raggiungere un interno, una coda o un messaggio.» In fondo al dettaglio ci sono i bottoni Aggiungi in rubrica e Blocca il numero.

​

Come fare

​

Come scopro perché una chiamata non mi è arrivata

Se la ricerca non trova niente leggi «Nessuna chiamata da «…» in questo periodo» e «Se il numero è giusto, la chiamata non è arrivata al centralino. Prova ad allargare il periodo o a togliere gli altri filtri.» Per la guida completa vedi Capire una chiamata persa.

​

Come vedo solo le chiamate perse di ieri

Il filtro Perse comprende anche le chiamate arrivate Fuori orario.

​

Come vedo le chiamate arrivate su un solo numero

​

Come richiamo chi mi ha chiamato

Il titolare può scegliere fra tutti gli interni del centralino; un collaboratore chiama dai propri interni.

​

Come salvo in rubrica chi mi ha chiamato

Se il numero è già in rubrica la finestra mostra «Numero già presente in rubrica» con il nome del contatto: premi Apri contatto per modificarlo o Chiudi.

​

Come blocco un numero molesto

​

Come esporto le chiamate di un mese

​

I campi delle finestre

​

Aggiungi il chiamante in rubrica

Un numero può stare in rubrica una sola volta per centralino.

​

Blocca il numero

​

Messaggi che puoi vedere

​

Le esportazioni

Entrambe rispettano periodo, numero, esito e ricerca della pagina. Il PDF mostra al massimo le 5000 chiamate più recenti (i totali in alto restano completi): per l’elenco completo usa Excel.

​

Da sapere

• Solo chiamate dall’esterno. Compaiono le chiamate arrivate sui tuoi numeri da numeri esterni. Le chiamate fra interni non ci sono.
• Una riga per chiamata. Una chiamata che ha fatto squillare più telefoni, o è passata da una coda e poi da un altro telefono, resta una riga sola; i passaggi sono nel dettaglio.
• Numero attivato da poco. Se un numero è diventato tuo da poco, vedi le sue chiamate solo da quando è sul tuo centralino: quelle del titolare precedente non compaiono.
• La segreteria non è una risposta. Una chiamata finita in segreteria risulta Persa, salvo quando passa da un servizio interno che la prende in carico: vedi Esiti delle chiamate.
• «Fuori orario» si calcola con gli orari di oggi. Se hai cambiato orari o ferie dopo quella chiamata, il motivo mostrato può non essere quello di quel giorno. Vedi Esiti delle chiamate.
• La pagina non si aggiorna da sola. Per vedere le chiamate appena arrivate ricarica la pagina o cambia un filtro.
• Ora italiana. Tutte le date e le ore sono in ora italiana.
• Il blocco vale solo dove l’elenco è collegato. Aggiungere un numero a un elenco non basta: l’elenco deve essere nelle Regole delle chiamate del tuo numero.

​

Domande frequenti

​

Pagine collegate