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Ci arrivi anche dal link «N da richiamare →» della pagina Statistiche.
Chi la vede: il titolare dell’account, sempre. Un collaboratore solo se gli è stata concessa la sezione Monitoraggio (vedi Utenti e permessi). Il bottone Richiama compare solo a chi ha anche il Pannello operatori: il titolare lo ha sempre, un collaboratore solo se gli è stato concesso.
Cosa trovi nella pagina
Sopra il titolo il conto, per esempio «4 da richiamare · 37 gestite».Le due schede
La ricerca
La casella Cerca numero, cliente, coda… cerca nel numero di chi ha chiamato, nel nome del cliente (quando è registrato con la chiamata) e nel nome della coda. Resta valida anche passando da una scheda all’altra. Quando hai scritto qualcosa compare il bottone Pulisci, che svuota la ricerca. A destra leggi quante chiamate ci sono nell’elenco, per esempio «4 chiamate».L’elenco
Sul telefono ogni riga diventa una scheda e il bottone Gestita si riduce alla sola spunta.
I bottoni di ogni riga
Come fare
Come richiamo chi ha riattaccato in coda
1
Apri Da richiamare
Menu → Monitoraggio → Da richiamare. Resta sulla scheda Da richiamare.
2
Premi Richiama
Sulla riga del cliente premi Richiama.
3
Scegli il tuo interno
Se puoi chiamare da più interni si apre la finestra «Da quale interno vuoi chiamare?»: il titolare vede tutti gli interni del centralino, un collaboratore solo i suoi. Di solito è già scelto un interno collegato. Accanto a ogni interno vedi il suo stato (Libero, Al telefono, Squilla, Non collegato); quelli Non collegato non si possono scegliere. Scegli l’interno e premi Chiama (oppure Annulla). Con un solo interno la chiamata parte subito, senza finestra.
4
Rispondi al tuo telefono
In basso compare l’avviso, per esempio «Squilla il tuo interno 201: rispondi e parte la chiamata a 3331234567.» Squilla prima il tuo telefono: quando rispondi, parte la chiamata al cliente.
5
La riga si sistema da sola
Se il cliente risponde, la chiamata passa da sola fra le Gestite: lo vedi aprendo o aggiornando la pagina, al più tardi dopo un minuto.
Come segno una chiamata come già gestita
Se hai già sentito il cliente in un altro modo (per esempio lo hai chiamato dal cellulare, o ti ha richiamato lui), premi Gestita sulla sua riga. La chiamata passa nella scheda Gestite.Come rimetto in lista una chiamata segnata per errore
1
Apri la scheda Gestite
In Da richiamare clicca la scheda Gestite.
2
Trova la chiamata
Se serve, scrivi il numero in Cerca numero, cliente, coda….
3
Premi Riapri
La chiamata torna nella scheda Da richiamare.
Come vedo chi ha riattaccato in una certa coda
Scrivi il nome della coda in Cerca numero, cliente, coda…. Per numeri e tempi di attesa di tutte le code apri Analisi chiamate code.I messaggi che puoi vedere
Da sapere
- Qui finisce solo chi ha riattaccato in coda. Le altre chiamate senza risposta (nessuno ha risposto a un interno, la chiamata è finita in segreteria, era fuori orario) non sono in questa lista: le trovi in Chiamate ricevute con il loro esito.
- Quando una chiamata passa da sola fra le Gestite. Succede se, dopo che il cliente ha riattaccato, un interno del centralino ha chiamato quel numero e qualcuno ha risposto. Non importa se la chiamata è partita da Richiama o direttamente dal telefono dell’interno, né se il numero è stato composto con o senza prefisso internazionale.
- Riapri dopo una richiamata riuscita. Se riapri una chiamata il cui numero è già stato richiamato con risposta da un interno, la pagina la riporta da sola fra le Gestite.
- Il conteggio è quello di Statistiche. Il numero «da richiamare» che vedi in Statistiche è il totale di questa lista, di tutti i giorni, non solo di oggi (può arrivare con un minuto di ritardo).
- Richiama e il tuo telefono. La chiamata parte dall’interno scelto: il telefono di quell’interno deve essere acceso e collegato.
Domande frequenti
Ho richiamato un cliente ma è ancora fra quelli da richiamare: perché?
Ho richiamato un cliente ma è ancora fra quelli da richiamare: perché?
La chiamata passa da sola fra le Gestite solo se l’hai richiamato da un interno del centralino e il cliente ha risposto. Se lo hai chiamato dal cellulare o da un altro telefono, oppure non ha risposto, premi Gestita quando lo hai sentito.
Ci sono chiamate perse che qui non compaiono: perché?
Ci sono chiamate perse che qui non compaiono: perché?
In questa lista finisce solo chi ha riattaccato mentre aspettava in coda. Le altre chiamate perse sono in Chiamate ricevute: filtra per esito Perse per vederle.
Non vedo il bottone Richiama: perché?
Non vedo il bottone Richiama: perché?
Il bottone compare solo a chi ha il Pannello operatori (il titolare lo ha sempre) e solo per i numeri non nascosti, nella scheda Da richiamare. Se sei un collaboratore, chiedi al titolare di concederti il Pannello operatori e un interno.
Posso ricevere un'email quando qualcuno riattacca in coda, o quando perdo una chiamata?
Posso ricevere un'email quando qualcuno riattacca in coda, o quando perdo una chiamata?
Per chi riattacca in coda sì: apri la coda in Menu → Risorse centralino → Instradamento → Code di ricezione, apri Impostazioni avanzate, scrivi un indirizzo in Email notifica abbandono e premi Salva (vedi Code di ricezione). Non esiste invece un avviso unico per ogni chiamata persa: per chi lascia un messaggio c’è l’email della segreteria, e il passaggio Notifica email delle regole manda un’email per ogni chiamata che arriva in quel punto, che abbia risposta o no. Il riepilogo è in Capire una chiamata persa, domanda «Posso ricevere un avviso o un’email quando perdo una chiamata?».
Il cliente ha il numero nascosto: posso richiamarlo?
Il cliente ha il numero nascosto: posso richiamarlo?
No. Nella colonna Chi leggi «Numero nascosto» e il bottone Richiama non c’è. Puoi solo segnare la chiamata come Gestita.
Ho premuto Richiama ma non squilla niente: cosa controllo?
Ho premuto Richiama ma non squilla niente: cosa controllo?
Leggi l’avviso in basso. Se dice che il telefono «risulta spento o non collegato», accendi il telefono o apri l’app dell’interno e riprova; puoi controllare quali telefoni sono collegati in Stato interni.
Ho riaperto una chiamata ma è tornata fra le Gestite: perché?
Ho riaperto una chiamata ma è tornata fra le Gestite: perché?
Perché quel numero è già stato richiamato con risposta da un interno dopo che il cliente aveva riattaccato: la pagina lo considera già sentito e lo rimette fra le Gestite.
Quante chiamate gestite posso rivedere?
Quante chiamate gestite posso rivedere?
La scheda Gestite mostra le ultime 200. Le chiamate da richiamare invece sono tutte in lista, finché non vengono gestite.
Qualcuno ha riattaccato in coda ma la lista resta vuota: perché?
Qualcuno ha riattaccato in coda ma la lista resta vuota: perché?
Controlla di essere sulla scheda Da richiamare e che la ricerca sia vuota (premi Pulisci). Se la lista resta sempre vuota anche quando sai che qualcuno ha riattaccato in coda, scrivi all’assistenza da Richieste di assistenza.
Pagine collegate
Chiamate ricevute
Tutte le chiamate arrivate, con esito e percorso.
Statistiche
Le perse di oggi e il conteggio da richiamare.
Analisi chiamate code
Quanto si aspetta e chi riattacca, coda per coda.
Code di ricezione
Come funzionano e si impostano le code.
Pannello operatori
Il pannello di chi risponde al telefono.
Capire una chiamata persa
Dalla chiamata persa alla causa, passo passo.