https://cloud.mycentralino.com/supporto/prenota-call
Nella barra in alto la pagina si chiama Supporto. Ci arrivi anche dalla finestra «Il tuo centralino è disattivato» (scelta Parla con noi).
Chi la vede: il titolare dell’account e i collaboratori a cui il titolare ha concesso la sezione Assistenza. Non serve nessun modulo.
Cosa trovi nella pagina
L’intestazione
Il titolo Prenota una call, la frase «Scegli quando ti fa comodo essere richiamato: il giorno, l’orario e il motivo. Ti richiamiamo noi al numero che indichi.» e, sopra, quanti giorni hanno orari liberi (per esempio «9 giorni con orari liberi», oppure «Nessun giorno disponibile al momento»). A destra il bottone Aggiorna, che ricarica le disponibilità.Con chi vuoi parlare
Tre riquadri, uno per ogni gruppo di persone. Quello scelto è evidenziato in verde.Il calendario
Il riquadro centrale porta il nome della scelta, la durata della chiamata in minuti e il tipo: «Telefonata» oppure «Telefonata o video call». Sotto c’è la fila dei tre passi: Giorno, Orario, I tuoi dati.La colonna di destra
- Il tuo appuntamento: il riepilogo che si riempie mentre scegli, con Con chi, Giorno, Orario e Ti chiamiamo al («da scegliere» o «da indicare» finché manca). Sotto: «Alla prenotazione alleghiamo i dati del tuo centralino: chi ti richiama sa già di cosa stiamo parlando.»
- Se hai fretta: «Non serve aspettare la call: per le cose rapide bastano un ticket o una telefonata.» con il collegamento Apri un ticket e il numero dell’assistenza con gli orari.
Come fare
Come prenoto una chiamata con un tecnico
1
Apri Prenota una call
Menu → Assistenza → Prenota una call.
2
Scegli con chi parlare
Clicca Supporto tecnico (o Amministrazione, Commerciale). Il calendario si aggiorna con le disponibilità di quel gruppo.
3
Scegli il giorno
Al passo Scegli il giorno clicca un giorno libero. Ogni giorno mostra «Oggi», «Domani» o il giorno della settimana, la data e quanti orari sono liberi (per esempio «4 orari»). «I giorni in grigio non hanno orari liberi.»: sotto c’è scritto «pieno» e non si possono scegliere.
4
Scegli l'orario
Al passo Scegli l’orario clicca un orario. Gli orari sono in ora italiana; «Gli orari barrati sono già occupati.». Per cambiare giorno usa cambia giorno.
5
Controlla i tuoi dati
Al passo I tuoi dati i campi sono già compilati con la tua anagrafica: «Li abbiamo già compilati con quelli della tua anagrafica: correggili se serve.». Controlla soprattutto Telefono (è il numero a cui ti richiamiamo) ed Email (dove arriva la conferma). Se vuoi, scrivi in Di cosa vuoi parlare qualche riga sul motivo. Per cambiare orario usa cambia orario.
6
Accetta l'informativa e conferma
Spunta la casella dell’informativa privacy («ho letto l’informativa e acconsento al trattamento dei dati per essere ricontattato.») e premi Conferma la prenotazione.
7
Leggi la conferma
Compare Prenotazione confermata con giorno e ora: «La conferma è partita verso … Ti richiamiamo al … all’orario scelto.». Con Prenota un’altra call ricominci da capo.
Come chiedo una video call invece della telefonata
Se il calendario scelto la prevede (in testa al calendario c’è scritto «Telefonata o video call»), al passo I tuoi dati compare la casella Preferisco una video call: spuntala prima di confermare. Se la casella non c’è, quella chiamata è solo telefonica.Come apro direttamente il calendario giusto
Puoi salvare tra i preferiti l’indirizzo con il calendario già scelto:I campi del passo «I tuoi dati»
Messaggi che puoi vedere
Da sapere
- Ti chiamiamo noi, al numero che indichi in Telefono, all’orario scelto. La chiamata è gratuita.
- La conferma arriva per email all’indirizzo scritto in Email.
- I dati del centralino partono con la prenotazione: chi ti richiama sa già con quale centralino stai lavorando.
- Durata e tipo della chiamata dipendono dal calendario scelto e sono scritti in testa al calendario.
- Spostare o annullare una prenotazione non si fa dal pannello. Se non puoi più esserci, avvisa l’assistenza con un ticket o con una telefonata.
- Per le cose rapide non serve aspettare: apri un ticket da Richieste di assistenza o telefona negli orari di assistenza.
Domande frequenti
La chiamata costa qualcosa?
La chiamata costa qualcosa?
No. «Nessun costo: la chiamata parte da noi.»
Voglio parlare di una fattura: cosa scelgo?
Voglio parlare di una fattura: cosa scelgo?
Amministrazione: fatture, pagamenti, dati aziendali e contratto.
Voglio configurare il centralino insieme a un tecnico.
Voglio configurare il centralino insieme a un tecnico.
Scegli Supporto tecnico e in Di cosa vuoi parlare scrivi cosa vuoi impostare (per esempio orari, messaggio di benvenuto, interni): il tecnico arriva preparato.
Compare «Nessun giorno disponibile in questo momento».
Compare «Nessun giorno disponibile in questo momento».
Non ci sono orari liberi adesso. Premi Aggiorna più tardi, prova un altro calendario (per esempio Amministrazione o Commerciale) oppure apri un ticket: ti richiamiamo noi.
Mi hanno richiamato a un numero sbagliato.
Mi hanno richiamato a un numero sbagliato.
Il numero è quello scritto in Telefono al momento della prenotazione, proposto dai tuoi dati di fatturazione. Correggilo nei dati di fatturazione così la prossima volta è giusto: vedi Fatture e pagamenti.
Non mi è arrivata l'email di conferma.
Non mi è arrivata l'email di conferma.
Controlla la posta indesiderata e che l’indirizzo scritto in Email fosse giusto: la conferma è partita verso quell’indirizzo, come dice la schermata Prenotazione confermata.
Posso spostare l'appuntamento?
Posso spostare l'appuntamento?
Non dal pannello. Avvisa l’assistenza con un ticket o con una telefonata, poi prenota un nuovo orario.
Pagine collegate
Richieste di assistenza
Scrivere all’assistenza e seguire la risposta.
Assistenza remota
Entrare nella riunione aperta dal tecnico.
Fatture e pagamenti
Il telefono nei dati di fatturazione.
Abbonamento
Riattivare un centralino disattivato.