https://cloud.mycentralino.com/whatsapp. Il titolo della pagina è WhatsApp Business.
Chi la vede: solo chi ha il modulo WhatsApp attivo. Un collaboratore la vede se gli hai dato il permesso Solo WhatsApp oppure I tuoi moduli (vedi Utenti e permessi).
Chi non ha il modulo e apre l’indirizzo legge «Questo modulo non è più attivabile» e «Se ti serve gestire WhatsApp dal centralino, scrivici: ti diciamo qual è la strada giusta oggi.», con il bottone Apri un ticket.
Cosa trovi nella pagina
Nel pannello il numero collegato si chiama istanza. Ogni centralino ne può avere una sola. La card dell’istanza mostra la foto e il nome del profilo WhatsApp e la pill WhatsApp. Sotto il nome c’è una riga con il numero collegato o il nome che gli hai dato con Etichetta (per un collegamento nuovo è «Nuovo WhatsApp»). Poi lo stato e i bottoni.
Su ogni card c’è anche Etichetta. Il bottone con la i in alto spiega la pagina.
Se non c’è ancora nessuna istanza compare «Nessuna istanza WhatsApp configurata» con il bottone Aggiungi istanza, che crea il collegamento e apre la pagina del QR.
Come fare
Come ricollego il numero quando lo stato è «Qr»
1
Apri la pagina del QR
Sulla card premi QR Code (oppure Riassocia, se lo stato è di migrazione). Si apre Collega WhatsApp.
2
Apri WhatsApp sul telefono
Apri WhatsApp Business (o WhatsApp) sul telefono del numero collegato e vai in Dispositivi collegati: su Android dai tre puntini in alto a destra, su iPhone da Impostazioni.
3
Inquadra il codice
Tocca Collega un dispositivo e inquadra il QR mostrato nel pannello.
4
Aspetta il ritorno
La pagina si aggiorna da sola ogni 3 secondi. Quando il collegamento riesce, torni all’elenco e lo stato diventa Attivo.
Come preparo un messaggio automatico
Nel pannello i messaggi pronti si chiamano moduli.1
Apri Configura
Sulla card del numero, con stato Attivo, premi Configura. Si apre Configura WhatsApp, con l’elenco dei messaggi.
2
Crea il messaggio
Premi Aggiungi modulo, scrivi il Nome modulo (per esempio «Conferma appuntamento») e premi Crea e configura.
3
Scrivi il testo
In Configura modulo WhatsApp scrivi il Messaggio inviato al cliente e, se vuoi, l’URL immagine (opzionale). A destra l’Anteprima chat si aggiorna mentre scrivi.
4
Salva
Premi Salva modulo. Compare «Modulo aggiornato.» e torni all’elenco.
Come faccio partire il messaggio durante una chiamata
1
Apri le Regole delle chiamate
Nel menu apri Regole delle chiamate e scegli il numero o il servizio interno che vuoi usare (vedi Editor delle regole).
2
Aggiungi il passaggio
Premi Aggiungi regola, apri l’argomento Notifiche e scegli Invio messaggio WhatsApp Legacy.
3
Scegli il messaggio
Seleziona il Modulo WhatsApp da mandare e premi Aggiungi regola. Il passaggio si salva subito.
Come scollego il numero
Sulla card premi Logout e conferma con Disconnetti. Per ricollegarlo va inquadrato di nuovo il QR.I campi
Da sapere
- Una sola istanza per centralino. Se ne esiste già una: «C’è già un’istanza WhatsApp configurata per questo centralino.»
- Con il numero scollegato i messaggi non partono. Lo dice anche la finestra di Logout: «I messaggi automatici configurati non verranno inviati finché l’istanza resterà disconnessa.»
- Segni nel testo. Nel Messaggio inviato al cliente l’apostrofo viene salvato come trattino e il punto e virgola come punto. Nel Nome modulo sono ammessi lettere, numeri, spazi, punto, trattino e trattino basso: gli altri segni diventano trattini bassi.
- Condizioni del modulo. La prima volta, e quando le condizioni cambiano, si apre la finestra per accettarle: si spuntano le clausole una per una, la dichiarazione finale e si preme Confermo e accetto. Se le condizioni cambiano quando il numero è già collegato, un avviso giallo dà 14 giorni di tempo («Hai ancora N giorni per farlo.», bottone Leggi e accetta); dopo la finestra diventa obbligatoria.
- Cambiare il nome di un messaggio già usato. Dopo il cambio, in Configura WhatsApp la colonna Utilizzato in non riconosce più le regole che lo usano e mostra Non utilizzato. Anche Elimina non avvisa più che il messaggio è in uso. Prima di eliminare un messaggio rinominato, controlla le regole dei tuoi numeri.
Domande frequenti
Posso attivare oggi WhatsApp con il QR?
Posso attivare oggi WhatsApp con il QR?
No, il collegamento con il QR non si attiva più. Se ti serve WhatsApp sul centralino, apri una richiesta di assistenza. WhatsApp: guida in arrivo.
Il messaggio automatico non parte più. Cosa controllo?
Il messaggio automatico non parte più. Cosa controllo?
Prima di tutto lo stato del numero in WhatsApp: deve essere Attivo. Se è Qr, ricollegalo inquadrando il QR. Poi controlla in Configura WhatsApp che il messaggio risulti Utilizzato in sul numero giusto. Se nel frattempo hai cambiato il nome del messaggio, la colonna non è più affidabile: controlla direttamente nelle Regole delle chiamate del numero che ci sia il passaggio Invio messaggio WhatsApp Legacy.
Perché la pagina dice «Modulo» se è un messaggio?
Perché la pagina dice «Modulo» se è un messaggio?
Nella pagina WhatsApp ogni messaggio pronto si chiama «modulo». Non è un modulo del centralino da attivare: è solo il testo da mandare.
Posso collegare un secondo numero WhatsApp?
Posso collegare un secondo numero WhatsApp?
No, ogni centralino ha una sola istanza.
Come disattivo il modulo WhatsApp?
Come disattivo il modulo WhatsApp?
Apri
https://cloud.mycentralino.com/moduli/attiva/whatsapp: la pagina dice «Modulo già attivo». Premi Richiedi disattivazione, scrivi un motivo se vuoi e premi Invia richiesta. L’assistenza ti ricontatta per tempi e dettagli.Pagine collegate
Passaggi dei moduli
Il passaggio Invio messaggio WhatsApp Legacy.
Editor delle regole
Aggiungere un passaggio a un numero.
I tuoi moduli
I moduli del centralino e come si disattivano.
Utenti e permessi
Il permesso Solo WhatsApp.