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Il Contact Center è il modulo per chi ha un call center. Gli operatori lavorano da un’app dedicata, con stato in tempo reale e pause motivate. Nel pannello prepari i loro account: quale interno usa ciascuno, il nome che compare, il ruolo, la password e le code a cui può rispondere. Dove si trova: Menu → I tuoi moduli → Comunicazione → Contact Center · https://cloud.mycentralino.com/contact-center Chi la vede: il titolare dell’account. Un collaboratore solo se gli hai dato il permesso I tuoi moduli (vedi Utenti e permessi).
Il Contact Center è un modulo su quotazione: si dimensiona sul tuo centralino, a partire da quanti operatori ti servono. Il prezzo esatto ti arriva prima dell’attivazione. Il numero massimo di operatori lo fissa il piano concordato.

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Cosa trovi nella pagina

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Se il modulo non è attivo

La pagina presenta il modulo: «Suite per call center: dashboard agenti in tempo reale, supervisione code, pause motivate e statistiche per operatore.», la pill Modulo attivabile e il titolo «Il Contact Center non è incluso nel tuo piano attuale.».
  • Richiedi attivazione apre la pagina Attiva Contact Center, dove chiedi la quotazione.
  • Tutti i moduli torna a I tuoi moduli.

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Se il modulo è attivo

In alto il titolo Contact Center, il contatore «N / M operatori attivabili» (operatori creati su quelli consentiti dal piano) e la frase «Gli account con cui gli operatori accedono all’app del Contact Center, e le code a cui possono rispondere.». A destra due bottoni:
  • App operatori apre l’app del Contact Center in una nuova scheda del browser;
  • Nuovo operatore apre la finestra di creazione. È spento quando hai raggiunto il numero massimo di operatori.
Sotto c’è la tabella Operatori. Senza operatori la tabella mostra «Nessun operatore configurato» con «Crea il primo operatore per dargli accesso all’app del Contact Center.».

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Come fare

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Come richiedo il Contact Center

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Apri la richiesta

In Aggiungi funzionalità premi Richiedi il Contact Center. In alternativa apri https://cloud.mycentralino.com/contact-center e premi Richiedi attivazione.
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Scrivi cosa ti serve

Nella pagina Attiva Contact Center usa il campo Note (facoltative): per esempio quanti operatori servono e da quando.
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Invia

Premi Richiedi una quotazione. Compare la conferma, per esempio «Richiesta aperta con il ticket N. Ti rispondiamo lì e via email.». La segui in Richieste di assistenza.
Serve un metodo di pagamento salvato nell’account: senza, il bottone resta spento e compare il riquadro Serve un metodo di pagamento.

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Come creo un operatore

Prima di iniziare: l’operatore usa un interno del centralino. Ogni interno può avere un solo operatore.
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Apri la finestra

In Contact Center premi Nuovo operatore.
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Scegli l'interno

In Interno scegli dal menu Scegli un interno…. Compaiono solo gli interni che non hanno ancora un operatore. Se premi Crea operatore senza scegliere l’interno o senza password, l’operatore non viene creato: compila i campi e riprova.
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Nome e ruolo

Scrivi il Nome visualizzato e scegli il Ruolo: Operatore oppure Supervisore.
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Password

Scrivi una Password di almeno 8 caratteri, oppure premi Genera per crearne una casuale di 12 caratteri. Annotala subito: dopo il salvataggio non si rivede. Il nome utente è il numero dell’interno: il pannello lo imposta da solo quando crei l’operatore. All’operatore comunica il numero del suo interno e la password.
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Salva

Premi Crea operatore. Compare «Operatore creato.» e la riga si aggiunge alla tabella con lo stato Attivo.
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Dagli le code

Nella riga dell’operatore premi Code e spunta le code a cui deve rispondere (vedi sotto).

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Come scelgo a quali code risponde un operatore

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Apri le code dell'operatore

Nella riga dell’operatore premi Code. Si apre la finestra «Code di …» con la nota «L’operatore può rispondere solo alle code selezionate.».
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Spunta le code

Compare una casella per ogni coda di ricezione del centralino. Spunta quelle giuste e togli la spunta alle altre.
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Salva

Premi Salva. Compare «Code assegnate.» e la colonna Code assegnate si aggiorna.
Se il centralino non ha code, la finestra dice «Non ci sono code di ricezione configurate.». Le code si creano in Code di ricezione.

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Come cambio la password di un operatore

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Apri la modifica

Nella riga dell’operatore premi Modifica.
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Scrivi la nuova password

Nel campo Nuova password (vuota = invariata) scrivi la nuova password, oppure premi Genera. Se lasci il campo vuoto la password resta quella di prima.
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Salva

Premi Salva. Compare «Operatore aggiornato.». Comunica la nuova password all’operatore: il nome utente resta il numero dell’interno.
Dalla stessa finestra cambi anche Nome visualizzato, Ruolo e PIN (opzionale). L’interno invece non si cambia: per spostare un operatore su un altro interno eliminalo e crealo di nuovo.

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Come disattivo o riattivo un operatore

Nella riga dell’operatore premi Disattiva: lo stato diventa subito Disattivato. Per riattivarlo premi Attiva nella stessa riga. Non c’è una finestra di conferma.

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Come elimino un operatore

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Premi Elimina

Nella riga dell’operatore premi Elimina.
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Conferma

La finestra «Eliminare l’operatore?» avvisa: «… perderà l’accesso all’app del Contact Center e le code assegnate.». Premi Elimina. Compare «Operatore eliminato.».

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I campi

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Finestra «Nuovo operatore» / «Modifica operatore»

I bottoni in fondo sono Annulla e Crea operatore (in modifica Salva).

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Finestra «Code di …»

Una casella per ogni coda di ricezione del centralino, con il nome della coda. Bottoni Annulla e Salva.

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Messaggi che puoi vedere

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Da sapere

  • Il limite di operatori. Il contatore «N / M operatori attivabili» conta tutti gli operatori creati, anche quelli Disattivato. Per liberare un posto bisogna eliminare un operatore.
  • Un interno, un operatore. Lo stesso interno non può avere due operatori.
  • Il nome utente è il numero dell’interno. Il pannello lo imposta da solo quando crei l’operatore e non si cambia: all’operatore servono il numero del suo interno e la password.
  • Le code vengono dal centralino. Nella finestra Code trovi le code di ricezione che hai già creato. Una coda nuova si crea in Code di ricezione e poi compare qui.
  • La password non si rivede. Dopo il salvataggio non c’è modo di leggerla dal pannello: se l’operatore la dimentica, impostane una nuova con Modifica.
  • Il lavoro si fa nell’app. Stato in tempo reale, pause e supervisione sono nell’app operatori, che si apre con App operatori. Questa pagina gestisce solo gli account.
Elimina non si può annullare: l’operatore perde l’accesso all’app e le code che aveva. Se vuoi solo metterlo da parte senza perdere interno, nome e code, usa Disattiva: resta in tabella con lo stato Disattivato e continua a contare nel limite.

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Domande frequenti

Hai raggiunto il numero massimo di operatori del tuo piano: il contatore in alto lo mostra, per esempio «5 / 5 operatori attivabili». Elimina un operatore che non serve più, oppure chiedi di ampliare il piano con una richiesta di assistenza.
No. Anche gli operatori disattivati contano nel limite. Per liberare il posto devi eliminarlo.
Il menu mostra solo gli interni che non hanno già un operatore. Se l’interno è già in tabella, quell’operatore esiste già. Se l’interno non esiste ancora, crealo prima in Interni.
Il centralino non ha ancora code di ricezione: la finestra dice «Non ci sono code di ricezione configurate.». Creale in Code di ricezione e torna qui.
Apri Modifica sulla sua riga, scrivi una nuova password nel campo Nuova password (vuota = invariata) o premi Genera, poi Salva. La password vecchia non si può recuperare.
No, l’interno si sceglie solo alla creazione. Elimina l’operatore e crealo di nuovo sull’interno giusto, poi riassegna le code.
Il prezzo si stabilisce su misura, in base al tuo centralino e agli operatori che servono. Lo ricevi con la quotazione, prima di qualsiasi attivazione.
Apri https://cloud.mycentralino.com/moduli/attiva/contact_center: la pagina Attiva Contact Center mostra Modulo già attivo. In fondo, accanto a «Non usi più questo modulo?», premi Richiedi disattivazione, scrivi se vuoi il motivo e premi Invia richiesta. Compare «Richiesta di disattivazione inviata: ti ricontatteremo al più presto.» e ricevi un’email di conferma. La disattivazione la gestisce l’assistenza, che ti ricontatta per tempi e dettagli. Vedi I tuoi moduli.

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Pagine collegate

Code di ricezione

Le code a cui rispondono gli operatori.

Interni

Gli interni da legare agli operatori.

Analisi chiamate code

Come vanno le code del centralino.

I tuoi moduli

Attivare, richiedere e disattivare un modulo.

Aggiungi funzionalità

Dove si richiede il Contact Center.

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