Abbonamento

L’abbonamento è quello che paghi per il centralino ogni 30 giorni: il piano più i servizi che hai aggiunto. Questa pagina spiega dove vedi cosa paghi, quando si rinnova, come si rinnova e cosa fare se il rinnovo non va a buon fine o l’abbonamento è scaduto. Dove si trova: barra in alto → icona con l’omino (Il tuo account) → Il mio account → scheda Abbonamento e pagamenti · https://cloud.mycentralino.com/account/profile È la prima scheda che si apre in Il mio account. In cima alla scheda c’è la sezione Il tuo abbonamento; sotto vengono Credito e ricariche, Metodo di pagamento e, in fondo, Cancella abbonamento. Chi la vede: il titolare dell’account, sempre. Un collaboratore solo se il titolare gli ha concesso Abbonamento e pagamenti; senza quel permesso, in Il mio account vede solo la scheda Accessi e sicurezza. Alcune azioni restano comunque del solo titolare: Cancella abbonamento, che un collaboratore non vede, e l’eliminazione dell’Assistente telefonico AI. Il bottone Gestisci di quella riga compare anche al collaboratore, ma se lo preme il pannello risponde con un errore e la finestra non si apre. Non serve nessun modulo.

​

Cosa trovi nella pagina

​

Il riepilogo in alto

In cima a Il mio account, sotto la tua username e la tua email, ci sono tre riquadri. Due riguardano l’abbonamento: Il terzo riquadro, Credito, è spiegato in Credito e ricariche.

​

La sezione «Il tuo abbonamento»

Titolo Il tuo abbonamento, sotto «Cosa paghi ogni mese: il piano e i servizi che hai aggiunto.». Poi una riga per ogni voce attiva:

• a sinistra il nome: il piano («Piano …»; con l’abbonamento scaduto la riga si chiama «Piano Scaduto»), il nome di un modulo o servizio aggiunto, oppure «Assistente telefonico AI» per gli Agenti AI;
• accanto al nome, se la voce è in prova, l’etichetta ambra «In prova fino al …» con la data;
• sotto il nome, la quantità quando è più di una (per esempio «3 interni») e la data «attivato il …»;
• a destra il costo della voce, oppure «incluso» se è compresa nel piano e non costa a parte;
• sulla riga Assistente telefonico AI, il bottone Gestisci.

In fondo, Totale mensile «IVA esclusa» con la somma delle voci. Se per il centralino non risulta nessuna voce attiva, al posto dell’elenco compare «Nessun modulo attivo · Per questo centralino non risultano moduli o servizi attivi.».

​

Gli avvisi sul rinnovo

Nella sezione Metodo di pagamento, sotto le carte e i conti salvati, possono comparire due riquadri gialli. Ognuno ha un solo bottone. Ne compare uno solo alla volta: se l’ultimo rinnovo automatico non era riuscito, anche con l’abbonamento scaduto vedi Rinnovo abbonamento in sospeso, e Riprova rinnovo riattiva anche il centralino. Gli stessi problemi sono segnalati in cima alla Home, con un link che porta qui.

​

La finestra «Il tuo centralino è disattivato»

Se l’abbonamento è scaduto e provi ad aggiungere numeri, una portabilità o una funzionalità, il pannello ti ferma con la finestra Il tuo centralino è disattivato: «Per aggiungere numeri, portabilità o funzionalità serve prima riattivare il profilo. Ci sono tre strade.»

1. Riattiva con il metodo salvato (se hai una carta o un conto salvato) oppure Imposta un metodo di pagamento valido (se non ne hai): porta alla sezione Metodo di pagamento.
2. Ricarica credito o giorni — «Con carta o con bonifico: il centralino si riattiva quando il pagamento è registrato.»: porta a Credito e ricariche.
3. Parla con noi — «Per valutare un’altra soluzione, prenota una chiamata con l’assistenza.»: porta a Prenota una call.

In basso ci sono Chiudi e Vai alla riattivazione (oppure Aggiungi un metodo di pagamento).

​

Come si rinnova l’abbonamento

L’abbonamento si rinnova ogni 30 giorni. Come viene pagato dipende da cosa leggi nel riquadro Pagamento:

• Con un pagamento automatico (carta o addebito sul conto salvati in Metodo di pagamento): il rinnovo viene addebitato sul metodo predefinito, quello con il bollino DEFAULT e la scritta «Usato per i rinnovi». La fattura arriva via email.
• «Dal credito prepagato»: non c’è un pagamento automatico e il rinnovo si paga con il credito. Quando il rinnovo è vicino e il credito non basta, la Home avvisa «Credito insufficiente per il prossimo rinnovo». In quel caso ricarica il credito o aggiungi un pagamento automatico.

Se il rinnovo non viene pagato, l’abbonamento scade: il centralino si disattiva e le chiamate non arrivano finché non lo riattivi. Nella Home la card dell’abbonamento dice «Sospeso · abbonamento scaduto: le chiamate non arrivano».

​

Come fare

​

Come vedo cosa pago ogni mese

​

Come vedo quando si rinnova

Barra in alto → Il tuo account → Il mio account → riquadro Prossimo rinnovo. Lo stesso dato è nella card Abbonamento della Home.

​

Come riprovo un rinnovo che non è andato a buon fine

Se hai appena aggiunto una carta nuova mentre il rinnovo era in sospeso, al ritorno nel pannello si apre da sola la finestra Rinnovo abbonamento: «Vuoi usare la carta appena aggiunta per rinnovare ora?», con il Costo rinnovo (IVA inclusa). Rispondi Sì, rinnova ora oppure No, grazie. Se hai più metodi salvati, il pannello chiede anche se impostare la carta nuova come predefinita: Sì, imposta default oppure No, solo questo addebito.

​

Come riattivo un abbonamento scaduto

Le strade sono tre: scegli quella che ti è più comoda.

​

Come pago in anticipo più mesi

Nella sezione Credito e ricariche, riquadro Ricarica giorni abbonamento, scegli quanti giorni aggiungere (da 30 a 360) e paga con carta o bonifico: il credito non cambia. Con 360 giorni ricevi 30 giorni in regalo. Vedi Credito e ricariche.

​

Come aggiungo un servizio all’abbonamento

I moduli e i servizi si aggiungono da Aggiungi funzionalità: il prezzo è indicato nella pagina prima della conferma e, una volta attivati, compaiono come nuova riga in Il tuo abbonamento. Vedi Aggiungi funzionalità.

​

Come cambio piano

Dal pannello il piano non si cambia da soli. Prenota una chiamata con il commerciale: menu laterale → Assistenza → Prenota una call → Commerciale («Nuovi servizi, cambi di profilo e preventivi.»).

​

Come elimino l’Assistente telefonico AI dall’abbonamento

Solo il titolare può farlo: se prova un collaboratore, il pannello risponde con un errore. L’eliminazione è irreversibile: leggi prima la sezione Da sapere.

​

Come disdico l’abbonamento

In fondo alla scheda Abbonamento e pagamenti c’è Cancella abbonamento: elimina subito l’account e non si può annullare. Prima di farlo leggi Eliminare l’account.

​

Le righe di «Il tuo abbonamento»

​

Da sapere

• IVA. In Il tuo abbonamento gli importi sono IVA esclusa. Negli avvisi di rinnovo e di riattivazione l’importo è IVA inclusa; se la tua azienda è fuori dall’Unione europea l’IVA non viene addebitata.
• Dopo un rinnovo non riuscito. I giorni di tolleranza già concessi vengono scalati quando rinnovi con Riprova rinnovo, riattivi l’abbonamento o ricarichi i giorni: per questo i giorni aggiunti possono essere qualcuno in meno di quelli attesi. La data esatta è nel riquadro Prossimo rinnovo; dopo Riprova rinnovo o una riattivazione, i giorni sono scritti anche nel messaggio di conferma.
• Ogni 30 giorni. Il canone si rinnova ogni 30 giorni, non il giorno fisso del mese: la data esatta è nel riquadro Prossimo rinnovo.
• Il metodo predefinito. Se hai più carte o conti, il rinnovo usa solo quello con DEFAULT. Per cambiarlo vedi Fatture e pagamenti.
• Addebito sul conto (RID/SEPA). L’addebito parte subito ma l’incasso richiede qualche giorno bancario: il servizio riparte subito e la fattura arriva a incasso confermato.
• Carte con verifica 3D Secure. Se la banca chiede la verifica, il rinnovo da qui può non riuscire: compare «Il pagamento richiede autenticazione 3D Secure. Riprova o usa un’altra carta.».
• Clienti di un rivenditore. Se il tuo centralino è gestito da un rivenditore, Cancella abbonamento non compare: la disdetta si chiede a lui.

​

Domande frequenti

​

Pagine collegate