Termini dalla A alla Z
A
| Termine | Cosa vuol dire | Detto anche |
|---|---|---|
| Abbonamento | Il canone del centralino, ogni 30 giorni: il piano più i servizi aggiunti. Si rinnova con il pagamento automatico o, in mancanza, dal credito. → Abbonamento | canone, piano, rinnovo |
| Accesso con PIN | Clienti che entrano in un servizio con un loro codice personale e un saldo di minuti. → Accesso con PIN | PIN, servizi a PIN |
| Agenti AI | Assistenti vocali con intelligenza artificiale che rispondono al telefono al posto tuo, fissano appuntamenti e lasciano il riassunto di ogni chiamata. Hanno un loro spazio, che si apre dal selettore dei prodotti. Nella pagina dell’abbonamento compaiono come «Assistente telefonico AI». → Agenti AI | AI receptionist, risponditore AI, assistente vocale, Wave |
| Aggiungi funzionalità | Il negozio del centralino: interni, numeri e moduli da aggiungere all’abbonamento. → Aggiungi funzionalità | negozio, upgrade |
| Analisi Chiamate AI | Modulo che trascrive le chiamate e ne fa riassunto e analisi. → Analisi Chiamate AI | trascrizione chiamate, call insight |
| Analisi chiamate code | Come rispondono le code: chiamate prese da ogni operatore, attesa media, quante risposte. → Analisi chiamate code | statistiche code |
| Analisi utilizzo Flat | Quanto hai usato del pacchetto di minuti e quanto costano le chiamate fatte. → Analisi utilizzo Flat | consumo FLAT |
| Ascolto chiamate | Ascoltare una telefonata in corso da un altro telefono del centralino, per formazione e controllo qualità. → Ascolto chiamate | ascolto silenzioso, monitoraggio chiamate |
| Assistenza | Le richieste scritte all’assistenza (Le tue richieste) e la chiamata da prenotare con un tecnico (Prenota una call). → Richieste di assistenza | supporto, ticket, helpdesk |
| Assistenza remota | Il riquadro verde che compare in basso a destra quando un tecnico ha aperto una riunione con te. → Assistenza remota | teleassistenza |
B
| Termine | Cosa vuol dire | Detto anche |
|---|---|---|
| Browser memorizzato | Un browser su cui hai scelto di non ripetere il codice di verifica per 30 giorni. Li vedi e li revochi in Il mio account → Accessi e sicurezza → Dispositivi autorizzati. → Il mio account | dispositivo autorizzato, dispositivo fidato |
C
| Termine | Cosa vuol dire | Detto anche |
|---|---|---|
| Chiamate effettuate | Lo storico delle chiamate fatte dai tuoi interni: a chi, quando, quanto sono durate. → Chiamate effettuate | chiamate in uscita, chiamate fatte |
| Chiamate ricevute | Lo storico delle chiamate arrivate sui tuoi numeri: chi ha chiamato, chi ha risposto e perché una chiamata è andata persa. → Chiamate ricevute | chiamate in entrata, registro chiamate, chiamate perse |
| Chiave API | Una «password per programmi» con cui un software esterno (un CRM, un gestionale) parla con il centralino. Si vede una sola volta, quando la crei. → Chiavi API | API key |
| Codice di migrazione | Il codice che ti dà il tuo operatore attuale (di solito è scritto in fattura) e che serve per portare il numero a MyCentralino. → Richieste di numeri | codice di trasferimento |
| Codice di verifica | Il codice di 6 cifre che arriva per email quando entri da un browser nuovo. Vale 10 minuti. → Primo accesso | PIN via email, OTP, verifica in due passaggi |
| Codici servizio | Codici brevi che chi chiama digita per arrivare dritto al servizio giusto. → Codici servizio | codici di accesso |
| Coda di ricezione | Più telefoni che squillano per la stessa chiamata, con chi chiama che aspetta in linea finché qualcuno risponde. → Code di ricezione | coda, queue, gruppo di squillo, ring group, hunt group |
| Collaboratore | Una persona a cui il titolare ha dato un accesso al pannello, con username e password propri. Vede solo le sezioni che il titolare gli concede. A video compare anche come «Utente secondario». → Utenti e permessi | utente secondario, sotto-utente |
| Condizioni contrattuali | I documenti da leggere e accettare al primo accesso. Una copia resta in Il mio account → Documenti. → Documenti | termini e condizioni, contratto |
| Conferenze | Stanze in cui più persone parlano insieme al telefono. → Conferenze | sala conferenze, conference call |
| Contact Center | Modulo per chi ha un call center: operatori in tempo reale, code e statistiche per persona. → Contact Center | call center |
| Credenziali SIP | I dati che un telefono, un’app o un programma usano per collegarsi a un interno (nome utente, password, server). Si trovano nella pagina dell’interno. → Collegare un dispositivo | account SIP, utente SIP, password SIP |
| Credito | Il saldo prepagato del centralino: paga le chiamate a consumo e, senza pagamento automatico, i rinnovi. → Credito e ricariche | saldo, ricarica, prepagato |
D
| Termine | Cosa vuol dire | Detto anche |
|---|---|---|
| Da richiamare | Chi ha riattaccato mentre aspettava in coda: lo richiami e segni chi hai già sentito. → Da richiamare | chiamate abbandonate, abbandoni |
| Da sistemare | Avviso giallo su numeri, servizi o risorse che esistono ma non hanno effetto (per esempio un numero senza regole o un orario non collegato a nessun numero). → Regole delle chiamate | non collegato, senza regole |
E
| Termine | Cosa vuol dire | Detto anche |
|---|---|---|
| Esito | Come è finita una chiamata ricevuta: per esempio Risposta, Persa, Ha riattaccato in attesa, Fuori orario. → Esiti delle chiamate | stato della chiamata |
F
| Termine | Cosa vuol dire | Detto anche |
|---|---|---|
| Fatture | Le fatture e le ricevute emesse per il centralino, da scaricare in PDF. → Fatture e pagamenti | fatturazione |
| Ferie e festività | I giorni di chiusura: festività che tornano ogni anno (25 dicembre) o ferie di un anno solo. Nelle regole il passaggio si chiama Ferie e festività. → Ferie e festività | festivi, chiusure, holiday |
| FLAT (Pacchetto FLAT) | Minuti nazionali inclusi ogni mese. Si azzerano il 1° del mese; finiti i minuti, le chiamate si pagano a consumo. → Analisi utilizzo Flat | minuti inclusi, tutto compreso |
H
| Termine | Cosa vuol dire | Detto anche |
|---|---|---|
| Home | La pagina che si apre dopo l’accesso: abbonamento, avvisi, credito, metodo di pagamento, minuti FLAT, moduli attivi. → La Home | dashboard, pagina iniziale |
I
| Termine | Cosa vuol dire | Detto anche |
|---|---|---|
| I tuoi moduli | L’elenco dei moduli attivi sul centralino e di quelli che puoi aggiungere. → I tuoi moduli | servizi aggiuntivi |
| I tuoi numeri | I numeri di telefono su cui ricevi le chiamate. Ognuno ha le sue regole delle chiamate: un numero senza regole non risponde. → I tuoi numeri | numerazioni, numeri VoIP, DID, numero geografico |
| In tempo reale | Cosa succede adesso: chiamate in corso, code, stato degli operatori. Il titolo della pagina è «Centralino in tempo reale». → In tempo reale | live, cruscotto |
| Inoltro chiamate | Cellulari e altre sedi a cui passare le chiamate. Nelle regole il passaggio si chiama Inoltra a numero telefonico esterno. → Inoltro chiamate | deviazione, trasferimento al cellulare, call forwarding |
| Interno | Il numero breve di un telefono del centralino (per esempio 201): un telefono da scrivania, l’app sul cellulare, un programma sul computer o il telefono nel browser. → Interni | extension, estensione, derivato, interno VoIP |
| Interruttori | Comandi acceso/spento che deviano le chiamate finché sono accesi: si cambiano dal pannello o componendo un codice dal telefono. Utili per chiusure improvvise. Nelle regole il passaggio si chiama Switch manuale. → Interruttori | switch, giorno/notte, day/night |
| Interruttori a orario | Deviazioni che si accendono e si spengono da sole a un orario stabilito (per esempio la pausa pranzo). Nelle regole il passaggio si chiama Switch temporale. → Interruttori a orario | switch temporale, deviazione programmata |
L
| Termine | Cosa vuol dire | Detto anche |
|---|---|---|
| Log attività | Chi ha cambiato cosa nel centralino, e quando. → Log attività | storico modifiche, registro modifiche |
M
| Termine | Cosa vuol dire | Detto anche |
|---|---|---|
| Menù vocale (IVR) | «Premi 1 per…»: chi chiama sceglie con un tasto dove andare. → Menù vocali | IVR, risponditore automatico, centralino automatico, auto attendant |
| Messaggi audio | Benvenuto, chiusura, attesa: carichi una registrazione oppure scrivi il testo e una voce lo legge. → Messaggi audio | annuncio, messaggio di benvenuto, sintesi vocale, TTS |
| Metodo di pagamento | La carta o il conto (addebito RID/SEPA) usato per i rinnovi automatici. → Fatture e pagamenti | carta, RID, SEPA, addebito automatico |
| Modulo | Un servizio in più rispetto al centralino di base (per esempio Reperibilità o Analisi Chiamate AI). → I tuoi moduli | add-on, servizio aggiuntivo |
| Musica d’attesa | La musica che sente chi aspetta in linea, per tutto il centralino o per singola coda. → Musica d’attesa | music on hold, attesa musicale |
| MyCRM | La pagina per gestire gli accessi al CRM collegato al centralino. La vede solo chi ha già il servizio. → MyCRM | CRM |
N
| Termine | Cosa vuol dire | Detto anche |
|---|---|---|
| Novità | Le funzioni nuove e le migliorie del centralino, nel menu del tuo account. → Novità | changelog, aggiornamenti |
| Numeri bloccati | Elenchi di numeri che non devono arrivare. Bloccano solo sui numeri collegati all’elenco nelle regole. Nella regola si può anche usare l’elenco al contrario (passano solo i numeri in lista). → Numeri bloccati | blacklist, lista nera, whitelist |
| Numeri in uscita | Con quale linea escono le chiamate dei tuoi interni. → Numeri in uscita | linea in uscita, provider di uscita |
| Numero verde | Numero gratuito per chi chiama: il costo è a carico di chi lo riceve. Chi ne ha uno trova i costi in Costi numero verde. → Costi numero verde | 800, toll free |
O
| Termine | Cosa vuol dire | Detto anche |
|---|---|---|
| Orari | Quando il centralino è aperto, settimana per settimana, e cosa sente chi chiama quando è chiuso. Nelle regole il passaggio si chiama Apertura settimanale. → Orari | orari di apertura, fuori orario, time condition |
| Operatore | Chi risponde al telefono: nel Pannello operatori è un collaboratore con uno o più interni; in una coda è un interno che riceve le chiamate della coda. → Pannello operatori | agente, centralinista |
P
| Termine | Cosa vuol dire | Detto anche |
|---|---|---|
| Pannello operatori | Il pannello di chi risponde al telefono: chi è libero e chi è al telefono, il proprio stato, la segreteria e le ultime chiamate. Nel menu è la voce Operatori. → Pannello operatori | pannello centralinista, pannello di stato |
| Passaggio | Una singola azione delle regole delle chiamate (far squillare gli interni, riprodurre un messaggio, controllare l’orario…). Si aggiunge con Aggiungi regola. → Editor delle regole | regola, step, azione |
| Portabilità | Il trasferimento a MyCentralino di un numero che hai già con un altro operatore. → Richieste di numeri | number portability, migrazione del numero |
| Power Dialer | Modulo che chiama in automatico un elenco di contatti e passa la chiamata a un operatore libero. → Power Dialer | dialer, campagne in uscita |
| Prova gratuita | Il periodo iniziale gratuito di 14 giorni, senza carta. Parte quando attivi il centralino. → Primo accesso | trial, periodo di prova |
R
| Termine | Cosa vuol dire | Detto anche |
|---|---|---|
| Registrazione chiamate | Registrare le telefonate che arrivano su un numero: si aggiunge alle sue regole il passaggio Registra chiamata (tutta la conversazione) o Registra chiamata (solo operatore) (solo la voce di chi risponde). Il file audio arriva per email o, dove è disponibile, al tuo gestionale; sul centralino non resta nessuna copia. → Notifiche, registrazioni e moduli | registrare le telefonate, registrazione telefonate, call recording, registratore di chiamate |
| Regole delle chiamate | Cosa succede, passo dopo passo, quando qualcuno chiama uno dei tuoi numeri o un servizio interno. Nel menu la voce è Regole chiamate. → Regole delle chiamate | instradamento delle chiamate in entrata, percorso della chiamata, call flow |
| Reperibilità | Turni per le emergenze fuori orario: la chiamata va al cellulare di chi è di turno. → Reperibilità | turni di reperibilità, pronto intervento |
| Richieste di numeri | Dove chiedi un numero nuovo o la portabilità e segui la pratica. → Richieste di numeri | attivazione numero |
| Risorse del centralino | I «mattoni» che le regole mettono in fila: orari, ferie, interruttori, messaggi audio, code, menù vocali, inoltri, numeri bloccati, segreterie, rubrica, conferenze. Nel menu la voce è Risorse centralino. → Il pannello in breve | configurazione |
| Rubrica | Numeri e nomi dei contatti: quando chiama un contatto, sul telefono compare il suo nome. → Rubrica | contatti, phonebook |
S
| Termine | Cosa vuol dire | Detto anche |
|---|---|---|
| Segnala un problema | L’icona con l’insetto nella barra in alto, per gli errori delle pagine del pannello (non per i guasti telefonici). → Segnala un problema | bug, errore del pannello |
| Segreteria | Dove arrivano i messaggi lasciati da chi chiama. I messaggi si ricevono per email o si ascoltano dal telefono. → Segreterie | voicemail, casella vocale, segreteria telefonica |
| Servizi a consumo | Per chi vende minuti o servizi telefonici: codici servizio, accesso con PIN, servizi prepagati. Nel menu la categoria è A consumo. → Servizi prepagati | prepagato |
| Servizio interno | Una sequenza di regole con un suo numero breve (di solito 400, 401…) che non si chiama da fuori: la usano i tasti dei menù vocali, gli orari e le altre regole per passarle la chiamata. → Servizi interni | risorsa locale, reparto, sotto-menu |
| Softphone | Un programma o un’app che trasforma il computer o il cellulare in un telefono del centralino. C’è anche il telefono nel browser (WebRTC), che funziona senza installare niente. → Collegare un dispositivo | app, telefono sul computer, WebRTC |
| Stato interni | Quali telefoni sono collegati adesso. Gli stati sono Libero, Al telefono, Squilla e Non collegato. → Stato interni | registrazione dei telefoni, online/offline |
| Statistiche | Quante chiamate oggi, quante perse, confrontate con la settimana scorsa. → Statistiche | report |
T
| Termine | Cosa vuol dire | Detto anche |
|---|---|---|
| Titolare | Chi ha registrato il centralino: vede tutto, accetta le condizioni contrattuali, gestisce pagamenti e collaboratori. → Utenti e permessi | account principale, amministratore |
U
| Termine | Cosa vuol dire | Detto anche |
|---|---|---|
| Username | Il nome con cui entri nel pannello (puoi entrare anche con l’email, se corrisponde a un solo centralino). Nella registrazione il campo si chiama Nome utente. → Primo accesso | nome utente, login |
V
| Termine | Cosa vuol dire | Detto anche |
|---|---|---|
| VideoConferenza | Videochiamate senza limiti di durata: chi partecipa non deve registrarsi. Inclusa in ogni profilo. → VideoConferenza | videochiamata, meeting |
W
| Termine | Cosa vuol dire | Detto anche |
|---|---|---|
| Il modulo che collega un numero WhatsApp al centralino con un codice QR. → WhatsApp | WhatsApp Business |
Stessa cosa, nomi diversi
In qualche punto del pannello la stessa cosa compare con un nome breve o con un nome diverso. Ecco le corrispondenze.| Nel menu o in «Aggiungi regola» | Nella pagina |
|---|---|
| Regole chiamate (menu) | Regole delle chiamate |
| Risorse centralino (menu) | Risorse del centralino |
| Operatori (menu) | Pannello operatori |
| Instradamento (categoria del menu) | Instradamento chiamate |
| A consumo (categoria del menu) | Servizi a consumo |
| In tempo reale (menu) | Centralino in tempo reale |
| Apertura settimanale (passaggio delle regole) | Orari |
| Switch temporale (passaggio delle regole) | Interruttori a orario |
| Switch manuale (passaggio delle regole) | Interruttori |
| Inoltra a numero telefonico esterno (passaggio delle regole) | Inoltro chiamate |
| Segreteria telefonica (passaggio delle regole) | Segreterie |
| Assistente telefonico AI (abbonamento) | Agenti AI |
Pagine collegate
Il pannello in breve
Dove si trova ogni voce del menu.
Regole delle chiamate
Come si mettono in fila le risorse.
Esiti delle chiamate
Cosa vuol dire ogni esito di una chiamata.
Primo accesso
Registrazione, accesso e codice di verifica.