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Il credito è il saldo prepagato del centralino. Si usa per le chiamate a consumo e, se non hai un pagamento automatico, per i rinnovi dell’abbonamento. In questa sezione lo vedi, lo ricarichi con la carta o con il bonifico, paghi in anticipo i giorni di abbonamento e imposti la ricarica automatica. Dove si trova: barra in alto → icona con l’omino (Il tuo account) → Credito e ricariche · https://cloud.mycentralino.com/account/profile?tab=credito L’indirizzo apre la scheda Abbonamento e pagamenti di Il mio account e scorre fino alla sezione Credito e ricariche. Ci arrivi anche dal riquadro Credito in cima a Il mio account (link Ricarica ›) e dalla card Credito disponibile della Home. Chi la vede: il titolare dell’account, sempre. Un collaboratore solo se il titolare gli ha concesso Abbonamento e pagamenti: senza quel permesso la voce Credito e ricariche non compare nel menu dell’account. Non serve nessun modulo.
I crediti degli Agenti AI sono separati e si ricaricano nella loro sezione. Vedi Attivazione e piani.

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Cosa trovi nella pagina

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Il credito disponibile

In alto, Credito disponibile con l’importo in grande. Se il credito è sotto zero l’importo è rosso e accanto compare «Credito negativo: ricaricalo per riportarlo in positivo.». Sotto ci sono tre riquadri: Ricarica credito e Ricarica giorni abbonamento affiancati (uno sotto l’altro su telefono, tablet e schermi stretti), poi Ricarica automatica su tutta la larghezza. Quando scegli il bonifico, in fondo compare un quarto riquadro con i dati per il pagamento. Gli esiti delle operazioni compaiono in una riga colorata in cima alla sezione; la chiudi con la X.
Credito e ricariche

Credito e ricariche

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Ricarica credito

«Il credito si usa per le chiamate a consumo e per i rinnovi. Importo libero, minimo … + IVA.» L’importo minimo è scritto nel riquadro.
  • Importo (€, IVA esclusa): scrivi quanto vuoi ricaricare. Puoi usare la virgola per i centesimi.
  • Quando l’importo è valido compare accanto «Totale addebitato: …» con l’IVA inclusa. Per i clienti fuori dall’Unione europea la riga dice «IVA non applicata (cliente extra UE)».
  • Paga con carta apre la pagina di pagamento sicura. Paga con bonifico apre il riquadro del bonifico. I due bottoni restano grigi finché l’importo non è valido (sotto il minimo o sopra il massimo): non compare nessun messaggio, manca solo «Totale addebitato». Il massimo non è scritto nel riquadro.

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Ricarica giorni abbonamento

«Aggiunge giorni all’abbonamento pagando l’importo esatto: il credito resta invariato. Con 360 giorni ricevi 30 giorni in regalo.»
  • Giorni da aggiungere: un elenco da 30 a 360, a passi di 30. È proposto 30.
  • Accanto, «Totale addebitato: …» con l’IVA. Se scegli 360 compare anche «+30 giorni in regalo».
  • Paga con carta e Paga con bonifico, come per il credito.
Il riquadro è bloccato, con un avviso giallo, in due casi: «La ricarica giorni è disponibile solo con credito positivo.» (il credito è negativo) e «Costo abbonamento non configurato: contatta il supporto.».

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Ricarica automatica

«Quando il credito scende sotto la soglia, ricarichiamo automaticamente l’importo scelto addebitandolo sul metodo di pagamento salvato.» Tra parentesi compare la carta che verrà usata. In alto a destra lo stato, con pallino e testo: I campi:
  • Se il credito scende sotto (€): la soglia che fa partire la ricarica.
  • Ricarica automaticamente (€, IVA esclusa): quanto ricaricare ogni volta. Quando i due valori sono validi compare «Addebito effettivo: …» con l’IVA inclusa.
Il bottone cambia nome a seconda dello stato: Attiva l’autoricarica (non attiva), Salva modifiche (attiva), Salva e riattiva (in pausa). Quando è attiva o in pausa c’è anche Disattiva. Prima di accenderla controlla di avere in Metodo di pagamento (stessa scheda, più in basso) almeno una carta o un conto con il bollino DEFAULT: la ricarica automatica addebita quello. Se non c’è nessuna carta o conto, la ricarica si può attivare lo stesso, ma l’addebito non può riuscire. Se il riquadro mostra «Per attivarla serve un metodo di pagamento salvato.», i campi sono spenti: premi Aggiungi metodo di pagamento.

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Il riquadro del bonifico

Si apre con Paga con bonifico e si chiama Bonifico — ricarica credito oppure Bonifico — ricarica giorni abbonamento. «Esegui il bonifico con questi dati esatti — la causale ci serve per riconoscere il pagamento. Solo dopo averlo effettuato, premi «Ho fatto il bonifico»: verificheremo l’arrivo e accrediteremo la ricarica.» Contiene IBAN, Intestatario, Banca, Importo (con l’IVA) e Causale, un codice creato apposta per questa ricarica. In fondo Ho fatto il bonifico e Annulla.

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Come fare

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Come ricarico il credito con la carta

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Apri Credito e ricariche

Barra in alto → Il tuo account → Credito e ricariche.
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Scrivi l'importo

Nel riquadro Ricarica credito, in Importo (€, IVA esclusa), scrivi quanto vuoi ricaricare, per esempio 50. Controlla «Totale addebitato».
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Premi Paga con carta

Si apre la pagina di pagamento sicura. Inserisci i dati della carta e conferma.
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Aspetta di tornare nel pannello

Al termine torni da solo in Credito e ricariche con «Ricarica completata: accreditati € ….». Il nuovo saldo è in Credito disponibile.
Dopo aver confermato il pagamento non chiudere la pagina prima di essere tornato nel pannello: la ricarica viene accreditata al ritorno. Se hai pagato ma non vedi l’accredito, apri una richiesta all’assistenza.

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Come ricarico il credito con il bonifico

1

Scrivi l'importo e premi Paga con bonifico

Nel riquadro Ricarica credito scrivi l’importo e premi Paga con bonifico. In fondo alla sezione si apre Bonifico — ricarica credito.
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Fai il bonifico dalla tua banca

Usa esattamente IBAN, Intestatario, Importo e soprattutto la Causale: senza quella non possiamo riconoscere il pagamento.
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Premi Ho fatto il bonifico

Solo dopo aver fatto il bonifico. Compare «Grazie. Verificheremo l’arrivo del bonifico e accrediteremo la ricarica il prima possibile.».
Il credito non sale subito: viene accreditato quando il bonifico arriva e lo abbiamo verificato, con i tempi della banca. Se ti serve credito subito, usa la carta.

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Come pago in anticipo i giorni di abbonamento

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Scegli i giorni

Nel riquadro Ricarica giorni abbonamento, in Giorni da aggiungere, scegli da 30 a 360. Con 360 ricevi 30 giorni in regalo.
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Paga

Premi Paga con carta o Paga con bonifico. Con la carta, al ritorno compare «Ricarica completata: i giorni di abbonamento sono stati aggiunti.». Il nuovo Prossimo rinnovo è nel riepilogo in cima a Il mio account.
Se il credito è negativo il riquadro è bloccato: ricarica prima il credito. Se c’erano rinnovi automatici non riusciti, i giorni di tolleranza già concessi vengono scalati da quelli che paghi: i giorni aggiunti possono essere qualcuno in meno di quelli scelti. La data esatta è nel riquadro Prossimo rinnovo. Vedi Abbonamento.

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Come attivo la ricarica automatica

1

Controlla il metodo di pagamento

In Metodo di pagamento deve esserci almeno una carta o un conto con il bollino DEFAULT. Se non c’è, aggiungilo con Aggiungi carta o Aggiungi SEPA (se il riquadro dice «Per attivarla serve un metodo di pagamento salvato.», usa il link Aggiungi metodo di pagamento). Vedi Fatture e pagamenti.
2

Scegli la soglia

In Se il credito scende sotto (€) scrivi la soglia, per esempio 5.
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Scegli l'importo

In Ricarica automaticamente (€, IVA esclusa) scrivi quanto ricaricare, per esempio 20. Controlla «Addebito effettivo».
4

Premi Attiva l'autoricarica

Lo stato diventa Attiva e compare «Autoricarica attiva: quando il credito scende sotto € … ricarichiamo automaticamente € … + IVA.».

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Come cambio o spengo la ricarica automatica

  • Per cambiarla: scrivi la nuova soglia o il nuovo importo e premi Salva modifiche.
  • Per spegnerla: premi Disattiva. Compare «Autoricarica disattivata.» e lo stato torna Non attiva.

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Come riattivo la ricarica automatica in pausa

1

Sistema il metodo di pagamento

Vai in Metodo di pagamento (stessa scheda, più in basso): aggiungi una carta valida e, se serve, impostala come predefinita con Imposta default.
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Premi Salva e riattiva

Torna nel riquadro Ricarica automatica, controlla i due importi e premi Salva e riattiva. Lo stato torna Attiva.

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I campi

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I messaggi che puoi vedere

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Da sapere

  • IVA. Gli importi si scrivono senza IVA; il pannello ti mostra sempre il totale che verrà addebitato prima del pagamento.
  • Il documento fiscale. Per ogni ricarica viene emessa la fattura elettronica, oppure una ricevuta se nei dati di fatturazione mancano sia partita IVA sia codice fiscale. Li trovi nella scheda Fatture. Vedi Fatture e pagamenti.
  • Credito e giorni sono separati. Pagare giorni di abbonamento non tocca il credito; con il centralino attivo, ricaricare il credito non sposta la data del rinnovo.
  • Centralino disattivato. Se il centralino è fermo per l’abbonamento scaduto, una ricarica del credito o dei giorni lo riattiva quando il pagamento è registrato. Ricaricando il credito, il canone del nuovo periodo viene preso dal credito appena ricaricato. Vedi Abbonamento.
  • Il credito e i rinnovi. Se non hai un pagamento automatico, il rinnovo dell’abbonamento si paga con il credito: quando il rinnovo è vicino e il credito non basta, la Home ti avvisa.
  • Ricarica automatica e metodo di pagamento. La ricarica automatica addebita il metodo di pagamento salvato. Se la carta scade o viene rifiutata, la ricarica va In pausa finché non premi Salva e riattiva.

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Domande frequenti

In Credito disponibile in questa sezione, nel riquadro Credito in cima a Il mio account e nella card Credito disponibile della Home.
Dipende da come paghi il rinnovo, che leggi nel riquadro Pagamento di Abbonamento:
  • Senza un pagamento automatico («Dal credito prepagato») il rinnovo dell’abbonamento si paga con il credito. Quando il rinnovo è vicino e il credito non basta, la Home avvisa «Credito insufficiente per il prossimo rinnovo» con Vai alla ricarica →. Se al rinnovo il credito non basta, l’abbonamento scade: il centralino si disattiva e le chiamate non arrivano. Nella Home la card dell’abbonamento dice «Sospeso · abbonamento scaduto: le chiamate non arrivano». Una ricarica del credito o dei giorni lo riattiva appena il pagamento è registrato.
  • Con un pagamento automatico il rinnovo si paga con la carta o il conto, non con il credito.
In tutti e due i casi il credito paga le chiamate a consumo, per esempio le chiamate in uscita non comprese nel piano e gli inoltri ai cellulari: tienilo in positivo. Per non pensarci attiva la Ricarica automatica: quando il credito scende sotto la soglia scelta, viene ricaricato sul metodo di pagamento salvato.
L’accredito avviene quando verifichiamo l’arrivo del bonifico, con i tempi della banca. Controlla di aver usato la Causale indicata e di aver premuto Ho fatto il bonifico. Se dopo qualche giorno lavorativo non vedi l’accredito, apri una richiesta all’assistenza indicando la causale.
Se hai letto «L’allineamento con l’operatore è in corso», il pagamento è riuscito e la correzione la fa il nostro team. Se dopo qualche ora il credito non è ancora giusto, apri una richiesta all’assistenza, categoria Amministrazione, indicando giorno e importo della ricarica. Se hai chiuso la pagina di pagamento prima di tornare nel pannello, o se compare «Impossibile recuperare il pagamento», apri subito una richiesta all’assistenza.
No. Prima riporta il credito in positivo con Ricarica credito.
No: «il credito resta invariato». Cambia solo la data del prossimo rinnovo.
In Ricarica giorni abbonamento scegli 360 in Giorni da aggiungere: ricevi 30 giorni in regalo.
Uno dei due importi è fuori dai valori ammessi (vedi «I campi»), oppure il riquadro dice «Per attivarla serve un metodo di pagamento salvato.»: in quel caso premi Aggiungi metodo di pagamento e aggiungi una carta o un conto.
L’ultimo addebito non è riuscito, per esempio per una carta scaduta. Aggiorna la carta in Metodo di pagamento, poi premi Salva e riattiva.
Sul metodo di pagamento salvato, indicato tra parentesi nel testo del riquadro Ricarica automatica. Per cambiarlo vai in Metodo di pagamento e usa Imposta default sulla carta che preferisci.
Una singola ricarica ha un importo massimo: oltre quella cifra Paga con carta e Paga con bonifico restano grigi e «Totale addebitato» non compare. Per una ricarica più alta apri una richiesta all’assistenza, categoria Amministrazione.
Il titolare non ti ha concesso Abbonamento e pagamenti. Chiedigli di aggiungerlo al tuo utente.

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Pagine collegate

Ricaricare il credito

La guida breve, passo per passo.

Fatture e pagamenti

Carte, addebito sul conto, fatture e dati di fatturazione.

Abbonamento

Cosa paghi, rinnovo e riattivazione.

Home

La card Credito disponibile e gli avvisi sul rinnovo.