https://cloud.mycentralino.com/operatori La rubrica: Menu → Operatori → Rubrica · https://cloud.mycentralino.com/operatori/rubrica
Chi la vede: il titolare dell’account, sempre. Un collaboratore solo se gli hai concesso Pannello operatori e gli hai assegnato almeno un interno (vedi «Come do a un collega il Pannello operatori»). Non serve nessun modulo.
Il Pannello operatori è una cosa diversa da In tempo reale e da Stato interni: quelle pagine servono a guardare tutto il centralino, il pannello serve a chi lavora al telefono, sul proprio interno.
Cosa trovi nella pagina
L’intestazione
Il titolo Pannello operatori con, sopra, i tuoi interni e il tuo nome (per esempio «Interno 201 · Mario Rossi», oppure «Interni 201, 202 · …»; per il titolare, il numero e il nome dell’interno scelto in Vedi come). Se al tuo utente non è assegnato nessun interno c’è scritto «Nessun interno assegnato». Sotto, la frase «Chi è libero, chi è al telefono e le tue ultime chiamate, aggiornati in tempo reale.» e, a destra, il bottone Rubrica.Colleghi raggiungibili
La card verde in alto, con il puntino che lampeggia e «live · 3s». Il numero grande dice quanti interni sono liberi sul totale (per esempio «4 / 9 interni liberi»). A destra quattro riquadri con i conteggi:La tua scheda
La card a destra (sul telefono è la prima della pagina):- Il tuo avatar, il nome e il numero dell’interno. La matita Scegli il tuo avatar apre la galleria.
- Il mio stato: i pulsanti Disponibile, In pausa, Pausa pranzo, Non disturbare e In ferie, con la nota «I colleghi lo vedono sulla tua scheda. Non blocca le chiamate in arrivo.».
- Il mio interno (o I miei interni se ne hai più di uno): per ogni interno il numero, il nome, lo stato del telefono (Libero, Al telefono, Squilla, Non collegato) e l’interruttore Segreteria, con sotto «Parte dopo 15 secondi senza risposta.» quando è accesa e «Spenta: squilla finché chi chiama non riattacca.» quando è spenta.
- Vedi come, solo per il titolare: vedi «Il pannello visto dal titolare» più sotto.
Colleghi
La card Colleghi («Stato del telefono e stato impostato da ciascuno»). In alto i filtri Tutti e Preferiti con i loro conteggi, il bottone Scegli per i preferiti e la ricerca Cerca per nome o interno. C’è una tessera per ogni interno del centralino, con:- l’avatar (o le iniziali) e un pallino del colore dello stato;
- il nome e il numero dell’interno; sui tuoi interni l’etichetta Tu e il bordo verde;
- lo stato del telefono: Libero, Al telefono, Squilla o Non collegato. Chi sta squillando ha la tessera color ambra;
- lo stato scelto dal collega, se non è Disponibile (per esempio «In pausa»);
- sulle tessere dei colleghi (non sulle tue), la cornetta Chiama. Se il collega è Non collegato la cornetta è spenta e il suggerimento dice «Non collegato: non può rispondere».
Le tue ultime chiamate
La card Le tue ultime chiamate («Interno 201 · si aggiornano ogni 45 secondi») elenca le ultime 15 chiamate dei tuoi interni:
Se non ci sono chiamate: «Nessuna chiamata recente» con «Le chiamate fatte e ricevute da questo interno compariranno qui.».
Il Pannello operatori
Come fare
Come do a un collega il Pannello operatori
Lo fa il titolare dell’account. Il collega deve avere un interno con il suo telefono.1
Apri la sezione Utenti
In alto a destra apri il menu con l’omino (Il tuo account) → Il mio account → scheda Accessi e sicurezza → sezione Utenti ·
https://cloud.mycentralino.com/account/profile?tab=utenti.2
Crea o apri l'utente
Premi Nuovo utente, oppure Modifica sulla riga di un utente che esiste già.
3
Spunta Pannello operatori
In Sezioni consentite spunta Pannello operatori.
4
Scegli gli Interni dell'operatore
Sotto compare Interni dell’operatore: spunta il suo interno. Se ne gestisce più di uno, spuntali tutti. Senza almeno un interno compare «Scegli almeno un interno dell’operatore.».
5
Salva
Premi Crea utente e invia credenziali (utente nuovo) oppure Salva modifiche.
Come cambio il mio stato
1
Apri il pannello
Menu → Operatori → Operatori.
2
Scegli lo stato
Nella tua scheda, sotto Il mio stato, clicca per esempio In pausa. Il pulsante scelto diventa verde.
3
Quando torni
Clicca Disponibile.
Come accendo o spengo la segreteria del mio interno
1
Trova il tuo interno
Nella tua scheda, sotto Il mio interno (o I miei interni).
2
Usa l'interruttore Segreteria
Accendilo o spegnilo. L’effetto è immediato e il testo sotto cambia.
- Accesa: il telefono squilla per 15 secondi; se nessuno risponde, chi chiama sente un messaggio di cortesia e può lasciare un messaggio nella casella di segreteria del tuo interno.
- Spenta: il telefono squilla più a lungo e la segreteria non parte.
L’interruttore riguarda le chiamate fatte al numero del tuo interno, per esempio quando un collega compone
201. Per le chiamate che arrivano ai numeri dell’azienda conta quello che prevedono le Regole delle chiamate del numero.Come chiamo un collega o un numero dal pannello
1
Trova chi chiamare
Nella card Colleghi trova il collega (anche con Cerca per nome o interno), oppure usa un numero delle Le tue ultime chiamate o della Rubrica.
2
Premi la cornetta
Se hai più interni si apre Da quale interno vuoi chiamare?: scegli l’interno (quelli Non collegato non si possono scegliere) e premi Chiama.
3
Rispondi al tuo telefono
Compare «Squilla il tuo interno 201: rispondi e parte la chiamata a …». Rispondi al tuo telefono: il centralino chiama il numero.
Come richiamo un numero delle mie ultime chiamate
In Le tue ultime chiamate premi Chiama accanto al numero e rispondi al tuo telefono quando squilla. Con Copia il numero lo copi invece negli appunti.Come scelgo i colleghi preferiti
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Premi Scegli
Nella card Colleghi premi Scegli: si apre Colleghi preferiti.
2
Spunta i colleghi
Spunta chi vuoi vedere. Togli tutti svuota la scelta.
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Salva
Premi Salva: si attiva il filtro Preferiti. Per vedere di nuovo tutti clicca Tutti.
Come cambio il mio avatar
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Premi la matita
Nella tua scheda premi la matita sull’avatar (Scegli il tuo avatar).
2
Scegli lo stile e l'immagine
In alto scegli lo stile (3D Cartoon, 8bit, Animali, Cartoon, Shape), poi clicca un’immagine. La finestra si chiude e l’avatar è salvato.
Il pannello visto dal titolare
Il titolare non ha un interno assegnato: il pannello gli mostra un interno alla volta, e in fondo alla sua scheda c’è Vedi come.- All’apertura il pannello mostra il primo interno del centralino (il numero più basso).
- Nel menu Vedi come scegli un altro interno («Interno 202 · …»): stato, segreteria e ultime chiamate diventano quelli di quell’interno, come li vede l’operatore che ci lavora.
- Le chiamate dal pannello partono dall’interno scelto in Vedi come: squilla quel telefono.
- La scelta vale finché non esci dall’area riservata.
La rubrica del pannello
È la stessa rubrica del centralino che trovi in Rubrica, visibile a tutto il centralino. Gli operatori la usano da qui anche senza l’accesso a Risorse del centralino. Dove si trova: Menu → Operatori → Rubrica, oppure il bottone Rubrica del pannello ·https://cloud.mycentralino.com/operatori/rubrica
In alto il titolo Rubrica con il conteggio (per esempio «120 contatti condivisi») e il bottone Nuovo contatto. La card Contatti («Visibili a tutto il centralino») ha la ricerca Cerca nome, azienda o numero e una tabella con Nome, Azienda, Numero (con la cornetta Chiama) e Azioni (Modifica ed Elimina), 25 contatti per pagina.
Come aggiungo un contatto dal pannello
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Premi Nuovo contatto
Si apre il pannello Nuovo contatto.
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Compila Numero e Nome
Il numero solo in cifre, senza +39 (per esempio
0212345678), e il nome. L’azienda è facoltativa.3
Salva
Premi Aggiungi. Compare «Contatto aggiunto.».
- Modificare: premi la matita Modifica, cambia i dati nella finestra Modifica contatto e premi Salva. Le note del contatto, che qui non si vedono, restano come sono.
- Eliminare: premi il cestino Elimina; nella finestra Eliminare il contatto? («Sparisce dalla rubrica di tutto il centralino.») premi Elimina.
- Chiamare: premi la cornetta accanto al numero e rispondi al tuo telefono.
Messaggi quando chiami dal pannello
Da sapere
- Lo stato del telefono lo calcola il centralino, non si sceglie. Se un interno ha più telefoni, vale quello più impegnato (prima Squilla, poi Al telefono, poi Libero).
- Il mio stato è solo un’informazione per i colleghi. «Non disturbare» o «In ferie» non fermano le chiamate.
- Stato e avatar valgono per tutti i tuoi interni.
- Per chiamare dal pannello il tuo telefono deve essere acceso e collegato: squilla lui per primo. Chi usa il pannello senza un telefono collegato non può far partire chiamate.
- Le chiamate di una coda compaiono tra le tue ultime chiamate solo se hai risposto: gli squilli di coda a cui non hai risposto non sono elencati.
- Il bottone Richiama di Chiamate ricevute e Da richiamare funziona come la cornetta del pannello e compare solo a chi ha il Pannello operatori. Il titolare sceglie da quale interno chiamare; quell’interno diventa anche il suo Vedi come.
- La rubrica è unica per tutto il centralino: quello che aggiungi, modifichi o elimini qui lo vedono tutti.
Domande frequenti
Ho messo «Non disturbare» ma il telefono squilla. Perché?
Ho messo «Non disturbare» ma il telefono squilla. Perché?
Lo stato che scegli in Il mio stato serve solo a informare i colleghi: non blocca le chiamate in arrivo.
Vedo «Nessun interno assegnato». Cosa faccio?
Vedo «Nessun interno assegnato». Cosa faccio?
Al tuo utente non è collegato nessun interno. Chiedi al titolare di aprire il tuo utente e spuntare il tuo interno in Interni dell’operatore.
La cornetta di un collega è grigia.
La cornetta di un collega è grigia.
Il collega risulta Non collegato: il suo telefono è spento o scollegato, quindi non può rispondere.
Premo Chiama ma non succede niente.
Premo Chiama ma non succede niente.
Guarda il messaggio in basso. Di solito il tuo telefono non è collegato: deve essere acceso e collegato al centralino, perché squilla lui per primo. Vedi Collegare un dispositivo.
Ho squillato ma non ho risposto: la chiamata è partita lo stesso?
Ho squillato ma non ho risposto: la chiamata è partita lo stesso?
No. Il centralino chiama il numero solo quando rispondi al tuo telefono.
I miei preferiti sono spariti.
I miei preferiti sono spariti.
I preferiti si ricordano solo sul computer e sul browser dove li hai scelti. Su un altro computer, o dopo aver cancellato i dati del browser, vanno scelti di nuovo.
Dove ascolto i messaggi della segreteria?
Dove ascolto i messaggi della segreteria?
I messaggi finiscono nella casella di segreteria del tuo interno. Come riceverli (email o ascolto dal telefono con il PIN) si imposta in Segreterie.
Posso mettere una mia foto come avatar?
Posso mettere una mia foto come avatar?
No. Si sceglie un’immagine dalla galleria Scegli il tuo avatar, oppure si usano le iniziali.
Se elimino un contatto dalla rubrica del pannello, sparisce anche per gli altri?
Se elimino un contatto dalla rubrica del pannello, sparisce anche per gli altri?
Sì. La rubrica è una sola per tutto il centralino.
Pagine collegate
Utenti e permessi
Dare il Pannello operatori e gli interni a un collaboratore.
Rubrica
La rubrica completa, con importazione ed esportazione.
Segreterie
Dove arrivano i messaggi lasciati in segreteria.
Da richiamare
Le chiamate perse da richiamare, con il bottone Richiama.
Interni
Gli interni del centralino.
Collegare un dispositivo
Collegare il telefono del tuo interno.