Segnala un problema

Se qualcosa non torna in una pagina del pannello (un clic che non fa nulla, un dato mostrato male, un elemento fuori posto) lo segnali con il pulsante con l’insetto, in alto, senza uscire dalla pagina. La pagina in cui ti trovi e il tuo account vengono allegati da soli. Lo stato di ogni segnalazione lo segui in Le tue segnalazioni. Dove si trova: barra in alto → icona con l’insetto (Segnala un problema), su ogni pagina. L’elenco delle tue segnalazioni è in https://cloud.mycentralino.com/le-mie-segnalazioni. Chi la vede: tutti gli utenti collegati, titolare e collaboratori, senza permessi particolari. Ognuno vede solo le segnalazioni che ha inviato lui.

​

Cosa trovi

​

Il pulsante con l’insetto

È nella barra in alto, accanto all’icona del tuo account; c’è anche sul telefono. Quando una tua segnalazione ha un esito che non hai ancora letto, sull’insetto compare un numero: quanti esiti ti aspettano.

​

La finestra «Segnala un problema»

• Il titolo Segnala un problema e la frase «Qualcosa non torna nell’interfaccia? Un clic che non fa nulla, un dato mostrato male, un elemento fuori posto: scrivilo qui.»
• Un avviso: «Questo modulo serve solo per i problemi di grafica o di funzionamento delle pagine. Per guasti al servizio telefonico o richieste tecniche apri un ticket dalla sezione «Supporto».» Il collegamento porta alla finestra Apri un ticket di Assistenza.
• I dati allegati in automatico: Account (la tua username) e Pagina (l’indirizzo della pagina in cui sei).
• Il campo Cosa hai notato?, con l’esempio «es. Nella pagina delle code, cliccando su «Salva» non succede nulla.» e l’aiuto «Account e pagina vengono allegati in automatico: non serve ripeterli.»
• I bottoni Le tue segnalazioni →, Annulla e Invia segnalazione.
• In alto a destra due icone: Riduci (il testo scritto resta salvato) e Chiudi.

​

La pagina «Le tue segnalazioni»

• Il titolo Le tue segnalazioni, sopra il conteggio «N in corso · N con esito» e la frase «Gli errori del pannello che hai segnalato, con lo stato di ognuno. Se è il telefono a non funzionare, apri un ticket all’assistenza.»
• Il bottone Segnala un problema, che apre la finestra.
• La riga «Il telefono non squilla o una chiamata non arriva? Apri un ticket ›».
• Una riga per ogni segnalazione, dalla più recente: lo stato, la pagina segnalata, quando l’hai inviata, il testo che hai scritto e la risposta. Le segnalazioni con un esito che non avevi ancora visto portano il bollino Novità. Si vedono le ultime 100.

Se non hai mai inviato segnalazioni: «Nessuna segnalazione inviata — Quando invii una segnalazione dal pulsante «Segnala un problema», compare qui con il suo stato.»

​

Gli stati di una segnalazione

​

Come fare

​

Come segnalo un errore di una pagina

​

Come metto da parte una segnalazione a metà

Mentre scrivi puoi premere Riduci (o cliccare fuori dalla finestra): la finestra si chiude ma il testo resta. In basso compare la pillola Segnalazione in bozza; cliccala per riaprire la finestra e continuare. La bozza resta finché non chiudi la scheda del browser. Annulla, l’icona Chiudi, il tasto Esc e il collegamento Le tue segnalazioni → invece chiudono la finestra e cancellano il testo scritto.

​

Come vedo l’esito delle mie segnalazioni

Clicca l’insetto e poi Le tue segnalazioni →, oppure apri https://cloud.mycentralino.com/le-mie-segnalazioni. Se nella finestra hai una segnalazione a metà, il collegamento Le tue segnalazioni → la cancella: inviala prima, oppure usa l’indirizzo. Aprendo la pagina gli esiti nuovi vengono segnati come letti: il numero sull’insetto si azzera e le righe appena lette restano evidenziate con Novità fino a quando lasci la pagina.

​

I campi

​

Messaggi che puoi vedere

​

Da sapere

• Segnalazione o ticket? La segnalazione riguarda la grafica e il funzionamento delle pagine del pannello. Telefoni, chiamate, numeri, fatture e richieste di configurazione vanno in un ticket: Richieste di assistenza.
• Account e pagina partono da soli: apri la finestra dalla pagina in cui hai visto il problema, non dalla Home.
• Ognuno vede le sue. Un collaboratore vede solo le segnalazioni che ha inviato lui; il titolare non vede quelle dei collaboratori.
• Le segnalazioni non hanno una conversazione. Se serve un chiarimento ti ricontattiamo noi; l’esito lo leggi in Le tue segnalazioni.

​

Domande frequenti

​

Pagine collegate