https://cloud.mycentralino.com/ivr
Si arriva qui anche dalla pagina Risorse del centralino (https://cloud.mycentralino.com/configurazione), zona Instradamento chiamate.
Chi la vede: il titolare dell’account, sempre. Un collaboratore solo se gli hai dato accesso a Risorse del centralino: senza quel permesso la voce non compare nel menu e l’indirizzo risponde con accesso negato. Non serve nessun modulo.
Un menù da solo non risponde a nessuno. Funziona solo quando qualcosa lo usa: di solito la regola Menù vocale (IVR) sul tuo numero, oppure un tasto di un altro menù, la chiusura di un orario o un interruttore. La colonna Usato da conta solo i numeri e i servizi interni che hanno la regola Menù vocale (IVR) con questo menù: un sotto-menù raggiunto da un tasto di un altro menù, o un menù usato da un orario o da un interruttore, compare come «Non collegato» anche se funziona.
Cosa trovi nella pagina
L’elenco dei menù
In alto il titolo Menù vocali con il conteggio (per esempio «2 menù»; durante una ricerca «N risultati»), la frase «I menù a tastiera (IVR): il chiamante preme un tasto e viene instradato al servizio giusto.» e il bottone Nuovo menù. Sotto, la ricerca Cerca menù… (cerca nel nome) e il bottone per ordinare dalla A alla Z o al contrario. La tabella Menù vocali ha una riga per menù:
Se non hai ancora menù la tabella dice «Nessun menù vocale · Crea il primo menù per far scegliere al chiamante dove essere instradato.» con Nuovo menù →. Se la ricerca non trova niente: «Nessun menù per questa ricerca».
La pagina di un menù
In testa il nome del menù, la frase «Scegli un tasto sul tastierino e imposta l’azione.» e i bottoni Annulla e Salva (anche con la tastiera: Ctrl S, su Mac ⌘S). Poi:- Nome del menù: su un menù esistente è in sola lettura («Il nome del menù non può essere modificato dopo la creazione.»).
- Messaggio di benvenuto (audio): il messaggio che elenca le scelte, da scegliere tra i tuoi messaggi audio («Guida il chiamante nella scelta del tasto»). Se la libreria è vuota compare «Nessun file audio. Carica prima un file.».
- Tastierino (0 · 9): i tasti disposti come su un telefono. Ogni tasto mostra il numero, un pallino verde se è configurato, il tipo di destinazione (Servizio, IVR, Coda) e il suo nome, oppure «non usato». Sotto: «Se non preme nessun tasto entro 10 secondi, o preme un tasto non usato, la chiamata si chiude.» e il conteggio Tasti usati «N / 10».
- Tasto selezionato: il pannello del tasto su cui hai cliccato, con il numero, l’azione scelta (oppure «non configurato»), il link Svuota tasto e i campi Azione e Destinazione.
- Riepilogo menù: «L’ordine in cui il chiamante sente le opzioni dipende dall’audio registrato.», il contatore «N tasto/i attivi» e una riga per ogni tasto configurato con azione e destinazione. Un clic su una riga seleziona quel tasto. Se nessun tasto è configurato: «Nessun tasto configurato · Seleziona un tasto sul tastierino per iniziare.».
La pagina di un menù vocale: tastierino e azione del tasto scelto
Come fare
Come creo un menù «Premi 1 per l’amministrazione, 2 per l’assistenza»
1
Prepara il messaggio
In Messaggi audio premi Crea e scrivi in Testo da convertire le scelte nello stesso ordine dei tasti, per esempio «Per l’amministrazione premi 1. Per l’assistenza premi 2.». Oppure carica una tua registrazione.
2
Prepara le destinazioni
Ogni tasto porta a una Coda di ricezione, a un Servizio interno o a un altro menù. Se non le hai ancora, crea prima le code (vedi Code di ricezione) o i servizi interni (vedi Servizi interni).
3
Premi Nuovo menù
Si apre la finestra Nuovo menù vocale: «Assegna un nome al menù. Potrai configurare i tasti subito dopo.».
4
Scrivi il nome e premi Crea e configura
In Nome menù scrivi per esempio
MENU_PRINCIPALE: lettere, numeri, «_» e «-», niente spazi, al massimo 50 caratteri. Si apre la pagina del menù.5
Scegli il messaggio
In Messaggio di benvenuto (audio) scegli il messaggio preparato al primo passo.
6
Configura il tasto 1
Nel Tastierino clicca 1. In Azione scegli Coda di ricezione (o Servizio interno), poi in Destinazione scegli dall’elenco.
7
Configura il tasto 2
Clicca 2 e ripeti. Controlla il Riepilogo menù.
8
Premi Salva
Conferma: «IVR “nome” salvato.».
9
Metti il menù sul tuo numero
In Regole chiamate apri il numero e premi il + («Inserisci qui») nel punto giusto: dopo orari e ferie, se li hai, al posto della regola che fa squillare (se il numero non ha regole, Aggiungi la prima regola). Scegli Menù vocale (IVR), seleziona il menù in IVR disponibili e premi Aggiungi regola.
Come cambio dove porta un tasto
1
Apri il menù
2
Clicca il tasto
Sul Tastierino o sulla sua riga nel Riepilogo menù.
3
Scegli un'altra destinazione
Oppure un’altra Azione e poi la Destinazione.
4
Premi Salva
Il cambio vale subito per tutti i numeri che usano il menù.
Come disattivo un tasto
Clicca il tasto, premi Svuota tasto e poi Salva. Ricordati di togliere quella scelta anche dal messaggio del menù.Come faccio un tasto «ripeti il menù»
Clicca per esempio il tasto 9, in Azione scegli Altro menù vocale (IVR) e in Destinazione scegli lo stesso menù. Premi Salva e aggiungi al messaggio «Per riascoltare premi 9».Come faccio un sotto-menù
1
Crea il secondo menù
Per esempio
MENU_ASSISTENZA, con il suo messaggio e i suoi tasti.2
Collegalo al primo
Nel menù principale clicca un tasto, scegli Altro menù vocale (IVR) e come Destinazione
MENU_ASSISTENZA.3
Premi Salva
Come cambio il messaggio del menù
Apri il menù, scegli un altro messaggio in Messaggio di benvenuto (audio) e premi Salva. Se invece vuoi solo correggere le parole di un messaggio sintetico, aprilo in Messaggi audio, cambia il testo e salva: il menù fa sentire subito la nuova versione.Come elimino un menù
1
Premi il cestino sulla riga del menù
Si apre Elimina menù vocale: «Stai per eliminare il menù «nome». L’azione non è reversibile.».
2
Leggi l'avviso
Se il menù è usato nelle regole di un numero o di un servizio interno, un riquadro avvisa che quei numeri non presenteranno più il menù vocale, e li elenca. La finestra non avvisa se il menù è usato solo da un tasto di un altro menù, da un orario o da un interruttore: controlla prima di eliminarlo.
3
Premi Elimina
Il menù sparisce dall’elenco.
I campi
Finestra «Nuovo menù vocale»
Messaggi possibili: «Il nome è obbligatorio.», «Usa solo lettere, numeri, _ e -.», «Esiste già un IVR con questo nome.».
Pagina del menù
Se per l’azione scelta non hai ancora niente da collegare compare «Nessuna opzione disponibile per questo tipo di azione.». Se un tasto ha l’azione ma non la destinazione, nel Riepilogo menù è segnato in ambra «Destinazione non impostata» e il salvataggio si ferma con «Scegli dove va la chiamata dall’elenco.».
Da sapere
- Al massimo 10 scelte per menù, una cifra ciascuna (da 0 a 9). Per averne di più usa un sotto-menù.
- Il messaggio e i tasti devono coincidere. Il pannello non controlla che il testo annunci proprio i tasti configurati: se aggiungi o togli un tasto, aggiorna anche il messaggio.
- Se chi chiama non preme niente: la pagina indica che dopo 10 secondi senza tasto, o con un tasto non usato, la chiamata si chiude. Per dare una seconda possibilità prevedi un tasto «ripeti» e annuncialo nel messaggio.
- Segreteria, interno o numero esterno su un tasto. Da questa pagina un tasto porta solo a un servizio interno, a un altro menù o a una coda. Per una segreteria, per far squillare un solo telefono o per inoltrare a un cellulare, crea un servizio interno con la regola giusta e collega il tasto a quel servizio. Vedi Servizi interni.
- Tasti configurati in passato. Nei menù creati con il vecchio pannello possono comparire tasti con azioni che oggi non si scelgono più («Chiama interno», «Segreteria», «Numero esterno», «Conferenza audio», «Chiamata diretta (DISA)»): restano come sono e continuano a essere mostrati. Per cambiarli scegli una delle tre azioni attuali.
- Dopo il menù la chiamata va dove porta il tasto: le regole messe sotto Menù vocale (IVR) nelle regole del numero di solito non vengono raggiunte.
- Nello schema delle regole il passaggio Menù vocale (IVR) mostra un ramo per ogni tasto («Tasto 1», «Tasto 2»…); i rami che portano a un menù o a una coda si aprono con un clic per modificarli.
- Scelte a due cifre: c’è anche la regola Menù vocale (IVR) a 2 cifre, in cui chi chiama digita due cifre e va al servizio interno formato dal Prefisso destinazione scelto nella regola (4xx, 5xx, 6xx o 7xx) più quelle due cifre: con 4xx, chi digita 12 va al servizio interno 412. Vedi Passaggi che instradano la chiamata.
- Il nome non si cambia. Per un nome diverso crea un nuovo menù, mettilo nelle regole al posto del vecchio ed elimina il vecchio.
Domande frequenti
Cosa succede se chi chiama non preme niente?
Cosa succede se chi chiama non preme niente?
Come indica la pagina del menù, dopo 10 secondi senza tasto, o con un tasto non usato, la chiamata si chiude. Prevedi un tasto «ripeti» che porta allo stesso menù e dillo nel messaggio.
Perché non posso scegliere «Segreteria» o «Numero esterno» per un tasto?
Perché non posso scegliere «Segreteria» o «Numero esterno» per un tasto?
I tasti portano solo a servizi interni, altri menù o code. Crea un servizio interno con la regola che ti serve (per esempio Segreteria telefonica) e collega il tasto a quel servizio interno.
Posso avere più di 10 scelte?
Posso avere più di 10 scelte?
Sì, con un sotto-menù: un tasto porta a un secondo menù con altre scelte. In alternativa c’è la regola Menù vocale (IVR) a 2 cifre.
Nell'elenco vedo «Non collegato».
Nell'elenco vedo «Non collegato».
Nessun numero o servizio interno ha la regola Menù vocale (IVR) con questo menù. Se è un sotto-menù raggiunto da un tasto di un altro menù, o lo usa un orario o un interruttore, funziona lo stesso: non devi fare niente. Altrimenti, in Regole chiamate apri il numero e aggiungi la regola Menù vocale (IVR).
Non trovo nessuna destinazione nell'elenco.
Non trovo nessuna destinazione nell'elenco.
Compare «Nessuna opzione disponibile per questo tipo di azione.»: non hai ancora code o servizi interni. Creali prima, poi torna al menù.
Ho cambiato un tasto: devo aggiornare le regole del numero?
Ho cambiato un tasto: devo aggiornare le regole del numero?
No. Le modifiche al menù valgono subito per tutti i numeri che lo usano.
In che ordine chi chiama sente le scelte?
In che ordine chi chiama sente le scelte?
Nell’ordine in cui le dice il messaggio. Il tastierino decide solo dove porta ogni tasto.
Pagine collegate
Creare un menù vocale
Il menù dall’inizio alla fine, con le prove.
Messaggi audio
Il messaggio con le scelte.
Code di ricezione
La destinazione più semplice per un tasto.
Servizi interni
Segreteria, inoltro o più passaggi dietro un tasto.
Passaggi che instradano la chiamata
Le regole Menù vocale (IVR) e Menù vocale (IVR) a 2 cifre.
Editor delle regole
Aggiungere il menù alle regole di un numero.