Orari, filtri e dettagli della chiamata

Questa pagina descrive, uno per uno, i passaggi della finestra Aggiungi regola che controllano l’orario, fanno sentire un messaggio, filtrano chi chiama o cambiano quello che compare sul telefono di chi risponde. Per ciascuno trovi il nome esatto, l’argomento, a cosa serve e i campi. Dove si trova: Menu → Regole chiamate → clic su un numero o servizio interno → Aggiungi regola · https://cloud.mycentralino.com/regole Chi la vede: chi può modificare le Regole delle chiamate. Come si apre la finestra e come si usa è spiegato in Editor delle regole.

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In sintesi

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Riproduco audio

Argomento: Regole più usate Fa sentire a chi chiama un messaggio della tua libreria, poi la chiamata passa alla regola successiva. Mentre il messaggio suona chi chiama non può premere tasti (per quello serve un menù vocale). Se vuoi che la chiamata si fermi dopo il messaggio, aggiungi sotto Termina chiamata.

• Senza messaggi: «Nessun file audio configurato per questo centralino.» con Crea il primo audio.
• Errori: «Seleziona un file audio.», «File audio non trovato per questo centralino.».
• Dopo: nella finestra di dettaglio puoi ascoltarlo, aprirlo con Modifica audio o sceglierne un altro con Sostituisci file audio.

Vedi Messaggi audio e Messaggio di benvenuto.

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Apertura settimanale

Argomento: Orari e chiusure (anche in Regole più usate) · Divide la chiamata Controlla l’orario scelto. Se siete aperti la chiamata passa alla regola successiva; se siete chiusi sente il messaggio di chiusura (se c’è) e va alla destinazione di chiusura impostata nell’orario (riaggancia, segreteria, servizio interno, coda, menù vocale…). Mettilo in cima alla sequenza. Gli orari seguono l’ora italiana.

• Senza orari: «Nessuna gestione aperture configurata per questo centralino.» con Crea la prima gestione.
• Errori: «Seleziona una gestione aperture.», «Gestione aperture non trovata.».
• Nello schema la scheda dice l’orario di oggi («Oggi 09:00–13:00 · 14:00–18:00» o «Oggi chiuso»), a destra c’è il ramo Chiusi e sotto la linea Aperti.
• Fasce, messaggio e destinazione di chiusura si cambiano nell’orario: nella finestra di dettaglio premi Modifica accanto a Orari.

Vedi Orari e Configurare gli orari di apertura.

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Ferie e festività

Argomento: Orari e chiusure (anche in Regole più usate) · Divide la chiamata Nei giorni del gruppo di ferie scelto la chiamata sente il messaggio (se c’è) e va alla destinazione di chiusura del gruppo; negli altri giorni passa alla regola successiva. Mettilo sopra Apertura settimanale: così nei giorni di chiusura chi chiama sente sempre il messaggio delle ferie, a qualsiasi ora.

• Senza gruppi: «Nessun gruppo festività configurato per questo centralino.» con Crea il primo gruppo.
• Errori: «Seleziona una gestione festività.», «Gestione festività non trovata.».
• Nello schema la scheda dice «Prossima chiusura: …», «Chiusi ora · …» oppure «Oggi è festivo»; a destra c’è il ramo Festivo, sotto Non festivo.

Vedi Ferie e festività e Chiudere per ferie o festività.

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Switch temporale

Argomento: Orari e chiusure · Divide la chiamata È l’Interruttore a orario: devia le chiamate da solo nelle finestre orarie che decidi tu (al massimo due al giorno), per esempio verso la segreteria durante la pausa pranzo. Quando la chiamata arriva dentro una finestra va sul ramo Attivo e segue l’azione dell’interruttore; fuori dalle finestre prosegue (Disattivo). Finestre e azione si impostano in Interruttori a orario. Nello schema la scheda mostra la domanda «Siamo fuori dalla finestra oraria?», ma il ramo Attivo si accende quando la chiamata è dentro una finestra.

• Senza interruttori: «Nessun interruttore a orario configurato per questo centralino.» con Crea il primo switch.
• Errori: «Seleziona uno switch temporale.», «Switch temporale non trovato.».

Vedi Interruttori a orario.

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Switch manuale

Argomento: Orari e chiusure · Divide la chiamata È l’Interruttore che accendi e spegni tu: dal pannello oppure componendo il suo codice da un interno (per esempio *11). Acceso → la chiamata va all’azione dell’interruttore (per esempio il cellulare del titolare); spento → prosegue. Utile per «chiudere» a mano fuori orario o in un’emergenza.

• Senza interruttori: «Nessun interruttore configurato per questo centralino.» con Crea il primo switch.
• Errori: «Seleziona uno switch manuale.», «Switch manuale non trovato.».
• Nello schema l’icona della scheda mostra l’interruttore acceso o spento e la scheda chiede «Lo switch è acceso?».
• Dopo: nella finestra di dettaglio c’è Stato switch con il bottone Attiva / Disattiva: cambia lo stato subito, per tutte le chiamate.

Vedi Interruttori.

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Come chiudo il centralino a mano in caso di emergenza

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Numeri bloccati

Argomento: Filtri chiamate Blocca le chiamate dai numeri della lista scelta: chi è bloccato sente l’audio scelto e la chiamata si chiude, gli altri proseguono. Con Modalità whitelist fa il contrario: passano solo i numeri della lista. Mettilo in cima alla sequenza.

• Nello schema la scheda dice «Numeri in lista e anonime bloccati», «Numeri in lista bloccati · anonime ammesse», oppure, in modalità whitelist (etichetta NUMERI AMMESSI), «Passano solo i numeri in lista · anonime ammesse» o «· anonime bloccate».
• Senza liste: «Nessuna blacklist configurata per questo centralino.» con Crea una blacklist.
• Errori: «Seleziona una blacklist.», «Blacklist non trovata.», «Audio non trovato per questo centralino.».

Guida completa: Bloccare un numero.

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Filtra per numero chiamante

Argomento: Filtri chiamate Se chi chiama è nella lista scelta, la chiamata va al servizio interno indicato (per esempio i clienti importanti che saltano il menù); altrimenti passa alla regola successiva.

• Senza liste: «Nessuna lista configurata.» con Crea una lista. Senza servizi interni: «Nessun servizio interno configurato.».
• Errori: «Seleziona una lista.», «Seleziona un servizio interno.», «Lista non trovata.», «Servizio non trovato.».
• Nello schema, sotto la scheda, il servizio interno è cliccabile e apre i suoi passaggi.

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Blocca chiamate SPAM

Argomento: Filtri chiamate Controlla chi chiama su elenchi di numeri segnalati come SPAM: se il numero è segnalato chiude la chiamata e manda un’email con i dettagli; altrimenti la chiamata prosegue.

• Senza email nelle segreterie: «Nessun indirizzo email nelle caselle vocali.» con Configura email.
• Errori: «Seleziona un indirizzo email.», «Email non trovata.».

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Filtra fissi / mobili

Argomento: Filtri chiamate Se chi chiama ha un telefono fisso, la chiamata va al servizio interno scelto; se chiama da cellulare, passa alla regola successiva.

• Errori: «Seleziona un servizio interno per fissi.», «Servizio interno non trovato.».

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Filtra per prefisso

Argomento: Filtri chiamate Se il numero di chi chiama comincia con il prefisso indicato, la chiamata va al servizio interno scelto; altrimenti passa alla regola successiva. Utile per separare zone o cellulari.

• Errori: «Scrivi un prefisso numerico.», «Seleziona un servizio interno.», «Servizio non trovato.».

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Attiva ricerca in rubrica

Argomento: Dettagli chiamata · Si aggiunge subito Cerca chi chiama nella Rubrica: se c’è, sul display del telefono che squilla compare «Nome - Descrizione» al posto del numero. Mettilo prima dei passaggi che fanno squillare.

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Imposta dettaglio chiamata

Argomento: Dettagli chiamata Aggiunge un’etichetta davanti al numero sul display del telefono che squilla, così chi risponde capisce da quale numero o servizio arriva la chiamata. Per esempio con «Num Verde» il telefono mostra «Num Verde: numero di chi chiama». Mettilo prima dei passaggi che fanno squillare.

• A video: «Il supporto dipende dal modello del telefono IP. Non ha effetto sulle chiamate inoltrate verso cellulari.».
• Errore: «Scrivi una descrizione.».
• Dopo: nella finestra di dettaglio cambi l’etichetta nel campo Dettaglio (lì al massimo 32 caratteri) e premi Salva.

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Nascondi numero chiamante

Argomento: Dettagli chiamata · Si aggiunge subito Da questo passaggio in poi chi chiama risulta anonimo, anche sul display di chi risponde. Utile quando inoltri la chiamata a qualcuno che non deve vedere il numero originale.

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Imposta lingua

Argomento: Dettagli chiamata Cambia la lingua dei messaggi automatici del centralino (segreteria, code, conferenze) per questa chiamata. I tuoi messaggi audio non cambiano. Mettilo prima della coda, della conferenza o della segreteria a cui si riferisce.

• Errore: «Lingua non valida.».
• Dopo: nella finestra di dettaglio cambi la Lingua e premi Salva.

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Riproduci audio per operatore

Argomento: Impostazioni avanzate Fa sentire un messaggio solo all’operatore quando risponde, prima di collegarlo a chi chiama (per esempio «Chiamata dal numero commerciale»). Chi chiama non sente niente. Funziona con le code di ricezione che hanno attiva l’opzione Audio specifico della coda: mettilo prima del passaggio della coda.

• Senza messaggi: «Nessun file audio configurato.» con Crea il primo audio.
• Errori: «Seleziona un file audio.», «Audio non trovato.».

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Da sapere

• Ordine consigliato in cima a un numero: Numeri bloccati → Switch manuale → Ferie e festività → Switch temporale → Apertura settimanale → passaggi che cambiano il display (rubrica, dettaglio) → Prendo in carico la chiamata → Registra chiamata → messaggio di benvenuto → passaggio che fa squillare. La tabella completa, con i casi particolari, è in Editor delle regole, sezione «In che ordine metto i passaggi».
• Le liste dei filtri (Numeri bloccati, Filtra per numero chiamante) si preparano in Menu → Risorse centralino → Instradamento → Numeri bloccati.
• I passaggi che portano a un servizio interno (Filtra per numero chiamante, Filtra fissi / mobili, Filtra per prefisso) hanno bisogno di almeno un servizio interno: vedi Servizi interni.
• Il nome sul display dipende dal modello del telefono e non arriva sui cellulari a cui inoltri la chiamata.

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Domande frequenti

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