https://cloud.mycentralino.com/codici-servizi
Ci arrivi anche dalla pagina Risorse del centralino (https://cloud.mycentralino.com/configurazione), nel gruppo Servizi a consumo. Il titolo della pagina è Codici servizi.
Chi la vede: il titolare dell’account, sempre. Un collaboratore solo se gli hai dato accesso a Risorse del centralino. Non serve nessun modulo.
Come funziona
- Prepari un servizio interno per ogni destinazione (per esempio «Assistenza Studio Rossi»): nelle Regole delle chiamate gli dai un nome e i suoi passaggi. Se non ne hai di liberi, si aggiungono da Aggiungi funzionalità. Vedi Servizi interni.
- In questa pagina crei un codice e lo colleghi a quel servizio interno.
- Sul numero che riceve le chiamate aggiungi il passaggio Filtro per codice numerico: il centralino chiede il codice a chi chiama e porta la chiamata al servizio interno collegato.
Cosa trovi nella pagina
In alto il titolo Codici servizi con il conteggio (per esempio «12 codici») e la frase «Codici brevi a 4 cifre che instradano il chiamante al servizio interno corrispondente.». A destra due bottoni:- Cos’è, che apre un pannello laterale con la spiegazione: «Quando ti serve», «Come si usa» e il riquadro «Codice univoco»;
- Nuovo codice, che apre la pagina per creare un codice.
In fondo alla riga c’è il cestino Elimina. Un clic in un punto qualsiasi della riga apre la modifica.
Se non hai ancora codici vedi «Nessun codice configurato» con «Crea un codice a 4 cifre e collegalo a un servizio interno.». Se la ricerca non trova niente: «Nessun codice per questa ricerca».
Come fare
Come creo un codice servizio
1
Prepara il servizio interno
Il servizio interno di destinazione deve già esistere, con un nome e i suoi passaggi. Se l’elenco è vuoto, il centralino non ha servizi interni: si aggiungono da Aggiungi funzionalità → Servizi interni → Aggiungi servizi e poi si configurano nelle Regole delle chiamate. Vedi Servizi interni.
2
Apri Codici servizio
Menu → Risorse centralino → A consumo → Codici servizio.
3
Premi Nuovo codice
Si apre la pagina Nuovo codice servizio.
4
Compila Cliente
Scrivi un nome che ti aiuti a riconoscere il codice, per esempio
Studio Rossi.5
Controlla il Codice
Il pannello propone già un codice libero di 4 cifre. Puoi tenerlo o scriverne un altro, solo cifre.
6
Scegli il Servizio interno associato
Nell’elenco le voci hanno la forma «numero · nome». Scegli dove deve arrivare chi digita questo codice.
7
Salva
Se vuoi aggiungi una nota, poi premi Aggiungi codice. Torni all’elenco e compare «Codice “Studio Rossi” aggiunto.».
Come faccio chiedere il codice a chi chiama
1
Apri le regole del numero
Menu → Regole chiamate e clicca il numero (o il servizio interno) che riceve le chiamate. Vedi Editor delle regole.
2
Scegli il punto
Premi Aggiungi regola in alto (o Aggiungi regola in coda in fondo) per metterlo dopo l’ultimo passaggio, oppure il + (Inserisci qui) tra due schede, nel punto in cui il codice va chiesto. Di solito dopo il messaggio di benvenuto.
3
Scegli Filtro per codice numerico
Nell’argomento Menù vocali (IVR), oppure scrivendo in Cerca una regola…, clicca Filtro per codice numerico. Ha l’etichetta Si aggiunge subito: non ci sono campi da compilare e il passaggio compare subito nello schema.
Come cambio il servizio a cui porta un codice
1
Apri il codice
Clicca la riga del codice nell’elenco. Il titolo della pagina è il nome del cliente.
2
Cambia il Servizio interno associato
Scegli il nuovo servizio interno. Puoi cambiare anche cliente, codice e note.
3
Salva
Premi Salva modifiche. Torni all’elenco e compare «Codice ”…” aggiornato.».
Come elimino un codice
1
Premi il cestino
Nella riga del codice premi Elimina (il cestino).
2
Conferma
Nella finestra Elimina codice servizio («Stai per eliminare il codice di «Studio Rossi». L’azione non è reversibile.») premi Elimina. Il codice sparisce dall’elenco.
I campi
Messaggi che puoi vedere salvando:
- «Il codice deve contenere solo cifre (max 6).»
- «Seleziona un servizio interno.»
- «Scegli un servizio interno dall’elenco.»
- «Questo codice è già usato da un altro servizio. Scegline un altro.»
Da sapere
- Usa codici di 4 cifre. Il passaggio Filtro per codice numerico chiede a chi chiama un codice di 4 cifre. Il campo accetta anche codici più corti o più lunghi, ma il modo sicuro è restare sulle 4 cifre, come il codice che il pannello propone.
- Ogni codice è unico in tutto il centralino: due clienti non possono avere lo stesso codice.
- Apostrofi e punti e virgola in Cliente e Note vengono sostituiti da un trattino quando salvi: «D’Amico» diventa «D-Amico».
- Se elimini un servizio interno usato da un codice, il codice resta in elenco con «non più disponibile». Aprilo e scegli un altro servizio interno.
- Eliminare un codice è definitivo. Chi lo usava non viene più portato al suo servizio.
- Nessun costo per i codici. Creare, cambiare ed eliminare codici non comporta addebiti. I servizi interni a cui portano, invece, si aggiungono da Aggiungi funzionalità, dove il prezzo è indicato prima della conferma.
Domande frequenti
L'elenco dei servizi interni è vuoto. Cosa faccio?
L'elenco dei servizi interni è vuoto. Cosa faccio?
Il codice deve portare a un servizio interno, e il centralino non ne ha ancora. I servizi interni si aggiungono da Aggiungi funzionalità → Servizi interni → Aggiungi servizi; poi gli dai un nome e i passaggi nelle Regole delle chiamate (vedi Servizi interni). Poi torna su Nuovo codice.
Ho creato il codice, ma a chi chiama non viene chiesto niente.
Ho creato il codice, ma a chi chiama non viene chiesto niente.
Manca il passaggio Filtro per codice numerico nelle regole del numero che riceve le chiamate. Aggiungilo come spiegato in «Come faccio chiedere il codice a chi chiama».
Accanto a un codice vedo «non più disponibile». Che significa?
Accanto a un codice vedo «non più disponibile». Che significa?
Il servizio interno collegato non esiste più, oppure non ha un nome. Apri il codice, scegli un servizio interno in Servizio interno associato e premi Salva modifiche.
Posso usare un codice di 2 o di 6 cifre?
Posso usare un codice di 2 o di 6 cifre?
Il campo accetta da 1 a 6 cifre, ma il passaggio Filtro per codice numerico chiede un codice di 4 cifre. Per non avere sorprese usa codici di 4 cifre.
Che differenza c'è con l'Accesso con PIN?
Che differenza c'è con l'Accesso con PIN?
Il codice servizio serve solo a smistare la chiamata: non ha un saldo di minuti. Con l’Accesso con PIN ogni cliente ha un PIN personale e un saldo di minuti da consumare.
Pagine collegate
Servizi interni
Le destinazioni a cui portano i codici.
Editor delle regole
Dove si aggiunge il passaggio Filtro per codice numerico.
Passaggi che instradano la chiamata
Il catalogo dei passaggi, con Filtro per codice numerico.
Accesso con PIN
PIN personali con un saldo di minuti.
Aggiungi funzionalità
Dove si aggiungono altri servizi interni.