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Quando un tecnico di MyCentralino apre per te una sessione di assistenza remota, nel pannello compare in basso a destra un riquadro verde Assistenza remota. Un clic e sei nella riunione con il tecnico, che può così vedere insieme a te cosa succede nel pannello. Dove si trova: non è una voce di menu. Il riquadro compare da solo, in basso a destra, su qualunque pagina dell’area riservata (anche nelle altre sezioni, come Agenti AI), solo mentre la sessione è aperta. Chi la vede: chi è collegato al pannello del centralino per cui il tecnico ha aperto la sessione. La sessione la apre sempre il tecnico: di solito te lo dice durante una telefonata o in un ticket.

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Cosa trovi nel riquadro

Un riquadro verde con:
  • il titolo Assistenza remota;
  • la frase «Siamo in linea con te»;
  • l’invito «entra nella riunione» (mentre si apre diventa «apertura…»).

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Come fare

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Come entro nella riunione con il tecnico

1

Resta su una pagina del pannello

Entra nell’area riservata, se non ci sei già, e resta su una pagina qualsiasi. Il pannello controlla circa una volta al minuto se c’è una sessione aperta per te: il riquadro può metterci fino a un minuto a comparire.
2

Clicca il riquadro

Clicca Assistenza remota in basso a destra.
3

Entra nella riunione

La riunione si apre in una nuova scheda del browser. Se il browser chiede il permesso di usare microfono o fotocamera, rispondi secondo ciò che ti ha chiesto il tecnico.
4

Segui le indicazioni del tecnico

Se il tecnico te lo chiede, condividi lo schermo dal comando della riunione: così vedete insieme il pannello.

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Da sapere

  • Il riquadro sparisce dopo il clic. La sessione si usa una volta sola: se chiudi la scheda della riunione e vuoi rientrare, chiedi al tecnico di aprirne un’altra.
  • La sessione dura per un tempo limitato. Se non entri, dopo un po’ il riquadro sparisce da solo: chiedi al tecnico di riaprirla.
  • Se il browser blocca le nuove schede, la riunione si apre al posto della pagina del pannello. Per tornare al pannello usa il tasto Indietro del browser o riapri https://cloud.mycentralino.com.
  • Dal computer non serve installare niente: la riunione si apre nel browser.
  • Il riquadro è del centralino, non della persona. Lo vedono tutti gli utenti collegati a quel centralino; il primo che lo clicca entra nella riunione e poco dopo il riquadro sparisce anche agli altri.
  • Il riquadro non sostituisce il ticket. Per una richiesta scritta usa Richieste di assistenza; per fissare una telefonata con un tecnico, Prenota una call.

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Domande frequenti

Aspetta un minuto restando su una pagina del pannello, poi ricarica la pagina. Controlla di essere entrato con l’account del centralino per cui il tecnico ha aperto la sessione. Se è passato troppo tempo la sessione è scaduta: chiedi al tecnico di riaprirla.
Dopo il clic il riquadro non torna. Chiedi al tecnico di aprire una nuova sessione: entro un minuto il riquadro ricompare.
Il browser ha bloccato l’apertura di una nuova scheda. Va bene così: resta nella riunione. Alla fine torna al pannello con il tasto Indietro o riaprendo https://cloud.mycentralino.com.
Il riquadro compare anche nel pannello aperto dal telefono, ma dal telefono la riunione potrebbe chiederti di usare un’app. Per vedere il pannello insieme al tecnico è meglio un computer.
Non cliccarlo e scrivi all’assistenza da Richieste di assistenza per capire chi l’ha aperto. Se non entri, il riquadro sparisce da solo dopo un po’.

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Pagine collegate

Richieste di assistenza

Scrivere all’assistenza e seguire la risposta.

Prenota una call

Fissare una telefonata con un tecnico.

Il pannello in breve

Menu, barra in alto e riquadri che compaiono nelle pagine.

Errori e pagine bloccate

Cosa fare se una pagina non si apre.