La Home

La Home è la pagina amministrativa del centralino. Ti dice a colpo d’occhio se c’è qualcosa da fare (abbonamento scaduto, credito che non basta per il rinnovo, carta in scadenza), che piano hai, quando si rinnova, quanti numeri, interni e moduli hai, il credito, il metodo di pagamento e i minuti FLAT. Finché il centralino non è pronto, ti accompagna nei primi passi. Dove si trova: Menu → Home · https://cloud.mycentralino.com/ Chi la vede: tutti gli utenti. È la pagina che si apre dopo l’accesso. Un collaboratore che ha soltanto il Pannello operatori viene portato direttamente al Pannello operatori.

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Cosa trovi nella pagina

Dall’alto verso il basso.

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1. Gli avvisi

Se c’è qualcosa da sistemare, in cima compaiono al massimo due avvisi, in giallo o in rosso, ognuno con il suo collegamento:

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2. Il titolo e il bottone principale

Il titolo riassume la situazione:

• Il tuo centralino: tutto a posto.
• C’è qualcosa da controllare: ci sono avvisi, oppure una richiesta di numero è stata respinta.
• L’abbonamento è scaduto: il servizio è sospeso.
• Attiviamo il tuo centralino: il centralino non ha ancora un numero pronto (vedi il percorso più sotto).

Durante la prova gratuita, sotto il titolo compare la pill Prova gratuita con «Il tuo periodo di prova: N giorni rimanenti · fino al … · poi piano …». Se non hai ancora un metodo di pagamento e il percorso Attiva il centralino non c’è più, compare anche «Per continuare dopo la prova serve un metodo di pagamento.». A destra compare un bottone verde solo se c’è qualcosa da fare: Riattiva il servizio (abbonamento scaduto), Ricarica credito (il credito non basta per il rinnovo) oppure Aggiungi un metodo di pagamento (in prova, senza metodo di pagamento).

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3. La card verde «Abbonamento»

Quando il centralino è già attivo, sotto il titolo c’è una card verde con:

• lo stato: Piano … · attivo, Prova gratuita · attiva, oppure Sospeso · abbonamento scaduto: le chiamate non arrivano;
• la riga del rinnovo: «Rinnovo il …, tra N giorni» con il costo ogni 30 giorni, oppure «Nessuna scadenza». In prova: «Poi Piano …» con il costo ogni 30 giorni;
• tre riquadri cliccabili: Numeri › (con il dettaglio geografici, verdi, mobili) porta a I tuoi numeri, Interni › porta a Interni, Moduli › porta a I tuoi moduli.

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4. Il percorso «Attiva il centralino»

Al posto della card verde, finché il centralino non ha un numero attivo o le regole dei numeri sono ancora quelle iniziali, compare il percorso Attiva il centralino («Tre passi per ricevere le prime chiamate. Ti accompagniamo noi.») con il contatore «N / 3 completati». Le tre fasi: Fuori dalla prova la terza fase si chiama Pagamento automatico («Imposta carta o RID per gli addebiti ricorrenti senza interruzioni.») con Aggiungi un metodo →. Come cambia la fase 1:

• dopo la richiesta compare il badge In attivazione con «Richiesta inviata il …. Ti scriviamo appena il numero è attivo: non serve rifarla.», il Codice richiesta e Vedi la richiesta →;
• se alla richiesta manca qualcosa: «Alla richiesta manca qualcosa: aprila per vedere cosa sistemare.» con Completa la richiesta;
• con il numero attivo: «Il tuo numero è attivo.».

In prova, se il numero non è ancora stato chiesto (o la richiesta va completata), compare anche un promemoria: «La tua prova è già partita e restano N giorni: prima richiedi il numero, più giorni hai per provarlo davvero.» Quando restano 5 giorni o meno diventa giallo e dice «Restano N giorni di prova: richiedi il numero oggi per fare in tempo a provarlo.». Se la richiesta è da sistemare, al posto di «richiedi il numero» c’è «completa la richiesta». In fondo al percorso c’è «Hai già fatto tutto da solo? Ho già configurato tutto: nascondi questi passi →».

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5. Richieste in lavorazione

Se hai richieste di numeri nuovi o di portabilità ancora aperte, compare la card Richieste in lavorazione: per ognuna il tipo (Nuovo numero o Portabilità), il numero, «inviata il …», il codice della pratica e lo stato (Inviata, In lavorazione, Respinta). Sulle richieste respinte c’è Completa →. In alto a destra Tutte le richieste → apre Richieste di numeri. La card mostra al massimo quattro richieste: le altre sono in Tutte le richieste →.

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6. Il tuo account

Quattro card (non compaiono durante l’attivazione in prova, perché la fase 3 del percorso dice già tutto): Testi che puoi trovare nella card Metodo di pagamento:

• «Durante la prova gratuita non serve un metodo di pagamento. Potrai aggiungerlo con calma prima della scadenza.»
• «Nessun metodo di pagamento automatico attivo. I rinnovi vengono scalati dal credito prepagato.»
• «Il credito disponibile (…) non copre il costo del rinnovo (…): senza un metodo di pagamento il prossimo rinnovo non sarà possibile.»
• «Il centralino è attivo e coperto ancora per N giorni. Il credito disponibile (…) però non copre il costo del rinnovo (…): prima della scadenza serve una ricarica o un metodo di pagamento.» (in giallo, quando il rinnovo è ancora lontano)
• «Carta scaduta: aggiornala per non interrompere i rinnovi.» oppure «La carta sta per scadere: aggiornala per non interrompere i rinnovi.»
• «Dati non aggiornati: la verifica in tempo reale non è riuscita, riprova tra qualche minuto.»

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7. Numero verde

Solo per chi ha un numero verde attivo: la card Numero verde con Ieri (costo e chiamate a pagamento), il mese in corso «finora» (IVA esclusa), la divisione Da fisso / Da cellulare e la nota «Le chiamate dai tuoi interni al numero verde sono gratuite.». Vedi le statistiche → apre Costi numero verde.

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8. I tuoi moduli

La card I tuoi moduli (N) elenca i moduli attivi, ognuno con una riga di dettaglio (per esempio Agenti AI «Rispondono al telefono al posto tuo», Analisi Chiamate AI con il livello scelto, Pacchetto FLAT con i minuti inclusi al mese, Reperibilità, Power Dialer, Contact Center, Telefono nel browser). Le tessere con la freccia aprono la pagina del modulo; quelle senza freccia sono solo informative. Tutti i moduli › apre I tuoi moduli. Sul telefono le card si dispongono una sotto l’altra; i tre riquadri Numeri, Interni e Moduli restano affiancati.

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Le finestre che possono aprirsi sulla Home

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Benvenuto in MyCentralino

Si apre da sola sulla Home del titolare di un centralino appena creato dal sito, in prova, che non ha ancora chiesto un numero, finché non la chiudi. Dice «Il tuo centralino è già acceso. Per ricevere le prime chiamate mancano tre passi, e li facciamo insieme.» e riassume i tre passi: Richiedi il tuo numero (con Collegalo tu → e Portalo da noi →), Lo configuriamo insieme, Provi con calma. Un riquadro ricorda fino a quando dura la prova e che non è stata chiesta una carta.

• Richiedi il tuo numero apre la richiesta del numero.
• Collegalo tu → apre l’inserimento di un tuo numero VoIP che resta con il tuo operatore.
• Portalo da noi → apre la richiesta di portabilità.
• Do prima un’occhiata, la X, Esc o un clic fuori la chiudono.

Qualunque scelta la chiude per sempre: i tre passi restano comunque sulla Home, nel percorso Attiva il centralino. Se invece cambi pagina dal menu senza chiuderla, la ritrovi alla prossima visita della Home.

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Se l’abbonamento è scaduto

Sulla Home compaiono l’avviso «Abbonamento scaduto. Riattivalo per ripristinare il servizio.» e il bottone Riattiva il servizio.

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Il tuo centralino è disattivato

Questa finestra non si apre sulla Home. Compare se, con l’abbonamento scaduto, provi ad aggiungere numeri, una portabilità o funzionalità (in Aggiungi funzionalità, in Richieste di numeri, attivando un modulo o avviando gli Agenti AI): «Per aggiungere numeri, portabilità o funzionalità serve prima riattivare il profilo. Ci sono tre strade.»

1. Riattiva con il metodo salvato (un clic su Riattiva abbonamento e il centralino riparte), oppure Imposta un metodo di pagamento valido se non ne hai uno.
2. Ricarica credito o giorni: «Con carta o con bonifico: il centralino si riattiva quando il pagamento è registrato.»
3. Parla con noi: prenoti una chiamata con l’assistenza.

In basso: Chiudi e Vai alla riattivazione (oppure Aggiungi un metodo di pagamento).

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Come fare

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Come controllo quando si rinnova l’abbonamento

Nella card verde Abbonamento leggi «Rinnovo il …, tra N giorni» e il costo ogni 30 giorni. Gli stessi dati sono nella card Abbonamento della zona Il tuo account (righe Prossimo rinnovo e Canone).

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Come ricarico il credito

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Come aggiungo o cambio la carta

Nella card Metodo di pagamento clicca Gestisci → oppure Aggiungi un metodo →: si apre Il mio account sulla scheda Abbonamento e pagamenti, sezione Metodo di pagamento. Vedi Fatture e pagamenti.

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Come vedo quanti minuti FLAT mi restano

Nella card Pacchetto FLAT leggi Residui. Per il dettaglio delle chiamate clicca Dettaglio utilizzo →.

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Come richiedo il primo numero

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Come prenoto la configurazione con un tecnico

Nella fase 2 · Lo configuriamo insieme premi Prenota la chiamata (o il collegamento Prenota la chiamata →): si apre Prenota una call. Puoi prenotarla anche mentre il numero è ancora in attivazione.

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Come tolgo il percorso dei primi passi

Se invece vuoi configurare da solo ma tenere il percorso, nella fase 2 premi Lo configuro da solo →: la fase diventa «Hai scelto di configurarlo da solo.» con Configura le regole, e resta la possibilità di prenotare la chiamata.

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Da sapere

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Domande frequenti

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