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L’Accesso con PIN è l’elenco dei tuoi clienti che entrano in un servizio digitando un PIN personale. Ogni cliente ha un saldo di minuti che il centralino scala a ogni chiamata, e nell’elenco vedi quanto gli resta e quando ha chiamato l’ultima volta. Serve per esempio per una linea di consulenza a pacchetti di minuti o per una coda riservata ai clienti che hanno un abbonamento con te. Dove si trova: Menu → Risorse centralino → A consumo → Accesso con PIN · https://cloud.mycentralino.com/accesso-pin Ci arrivi anche dalla pagina Risorse del centralino (https://cloud.mycentralino.com/configurazione), nel gruppo Servizi a consumo. Chi la vede: il titolare dell’account, sempre. Un collaboratore solo se gli hai dato accesso a Risorse del centralino. Non serve nessun modulo.
I PIN da soli non cambiano niente. Perché il centralino chieda il PIN a chi chiama, nelle Regole delle chiamate del numero va aggiunto il passaggio Servizi basati su PIN, con il servizio interno in cui entra chi ha un PIN valido. Vedi «Come faccio chiedere il PIN al telefono» più sotto.

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Come funziona

  1. Aggiungi il cliente con il suo nome e i minuti iniziali. Il pannello gli propone un PIN libero.
  2. Comunichi il PIN al cliente.
  3. Sul numero che riceve le chiamate c’è il passaggio Servizi basati su PIN: chi chiama digita il PIN ed entra nel servizio interno scelto nel passaggio.
  4. A ogni chiamata il centralino scala il tempo dal saldo e registra data, numero e durata dell’ultima chiamata.
  5. Quando i minuti finiscono, ricarichi il saldo modificando il cliente.

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Cosa trovi nella pagina

In alto il titolo Accesso con PIN con il conteggio (per esempio «8 clienti»; durante una ricerca «N risultati») e la frase «Clienti che entrano in un servizio digitando un PIN personale (solo cifre, fino a 8), ciascuno con il suo saldo di minuti.». A destra due bottoni:
  • Cos’è? (l’icona con la i), che apre un pannello laterale con «Come funziona», «Stato del saldo» e il riquadro «PIN univoco»;
  • Nuovo accesso, che apre la pagina per aggiungere un cliente.
Sotto c’è la ricerca Cerca cliente, PIN, nota o ultimo chiamante…, che filtra mentre scrivi. La tabella ha una riga per cliente, dal più recente: In fondo alla riga c’è il cestino Elimina. Un clic in un punto qualsiasi della riga apre la modifica. Sul telefono ogni riga diventa una scheda con il nome, «PIN» con il numero, il saldo con il suo stato, il cestino e una freccia. La nota si vede aprendo il cliente, nel campo Note. L’ultima chiamata si vede solo su uno schermo più largo (computer o tablet), nella colonna Ultima chiamata. Se l’elenco è vuoto vedi «Nessun cliente con accesso PIN» con «Crea un accesso e il cliente entrerà nel servizio digitando un PIN, scalando i minuti dal suo saldo.» e il link Nuovo accesso →. Se la ricerca non trova niente: «Nessun cliente per questa ricerca».

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Gli stati del saldo

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Come fare

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Come do un PIN a un nuovo cliente

1

Apri Accesso con PIN

Menu → Risorse centralino → A consumo → Accesso con PIN.
2

Premi Nuovo accesso

Si apre la pagina Nuovo cliente PIN.
3

Compila Cliente

Scrivi il nome, per esempio Mario Rossi. Lo vedi solo tu, nell’elenco.
4

Controlla il PIN

Il pannello propone un PIN libero di 4 cifre (può cominciare con 0). Puoi tenerlo o scriverne un altro: solo cifre, al massimo 8.
5

Scrivi i Minuti disponibili

Il saldo iniziale in minuti interi, per esempio 60.
6

Salva

Se vuoi aggiungi una nota, poi premi Aggiungi cliente. Torni all’elenco e compare «Cliente “Mario Rossi” creato.».
7

Comunica il PIN

Dai il PIN al cliente: è quello che digiterà al telefono.

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Come ricarico i minuti di un cliente

1

Apri il cliente

Clicca la sua riga nell’elenco. Il titolo della pagina è il nome del cliente.
2

Scrivi il nuovo saldo

In Minuti disponibili c’è il saldo attuale. Scrivi il totale che deve risultare, non solo i minuti da aggiungere: se restano 5 minuti e ne vendi 60, scrivi 65.
3

Salva

Appena cambi un campo compare in basso la barra Modifiche non salvate. Premi Salva modifiche in alto (oppure Salva nella barra). Compare «Cliente ”…” aggiornato.».
Se cambi idea, Annulla nella barra rimette i valori di prima. Se provi ad aprire un’altra pagina del pannello senza salvare, compare «Ci sono modifiche non salvate. Uscire senza salvarle?». Se chiudi la scheda del browser, l’avviso è quello del browser.

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Come faccio chiedere il PIN al telefono

1

Apri le regole del numero

Menu → Regole chiamate e clicca il numero che riceve le chiamate. Vedi Editor delle regole.
2

Aggiungi il passaggio

Premi Aggiungi regola (o il + nel punto giusto). Nell’argomento Menù vocali (IVR), oppure scrivendo in Cerca una regola…, clicca Servizi basati su PIN.
3

Scegli il Servizio interno

Scegli il servizio interno in cui entra chi digita un PIN valido. Puoi cercarlo con Cerca servizio interno….
4

Conferma

Premi Aggiungi regola. Il passaggio compare nello schema.
Se nella finestra vedi «Nessun servizio interno configurato.», il centralino non ha ancora servizi interni: vedi Servizi interni.

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Come blocco un cliente

Hai due strade:
  • Temporaneamente: apri il cliente, porta Minuti disponibili a 0 e salva. Il saldo diventa Esaurito e il PIN non fa più entrare. Per riattivarlo basta ricaricare i minuti.
  • Per sempre: elimina il cliente, come spiegato qui sotto.

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Come elimino un cliente

1

Premi il cestino

Nella riga del cliente premi Elimina (il cestino).
2

Conferma

Nella finestra Eliminare il cliente? («Stai per eliminare il cliente «Mario Rossi». L’azione non è reversibile.») premi Elimina. Il cliente sparisce dall’elenco e da quel momento il PIN non fa più entrare.

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I campi

Messaggi che puoi vedere salvando:
  • «Il PIN deve contenere solo cifre (max 8).»
  • «Questo PIN è già usato da un altro cliente. Scegline un altro.»

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Da sapere

  • Il campo dei minuti è il saldo, non la ricarica. Quello che scrivi diventa il saldo del cliente.
  • Il saldo è in minuti interi. Nell’elenco lo vedi come «45 min» o «2 h 10 min».
  • Ogni PIN è unico nel centralino. Due clienti non possono avere lo stesso PIN.
  • Il nome resta tuo. Cliente e Note servono solo a te: chi chiama non li vede.
  • Apostrofi e punti e virgola in Cliente e Note vengono sostituiti da un trattino quando salvi.
  • È un saldo che gestisci tu. Caricare o togliere minuti dal pannello non comporta addebiti: sono i minuti che hai venduto ai tuoi clienti.
  • Il PIN funziona solo dove c’è il passaggio. Il cliente può usarlo sui numeri le cui regole contengono Servizi basati su PIN.

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Domande frequenti

Controlla tre cose: che il saldo non sia Esaurito; che il PIN sia scritto giusto (apri il cliente e confrontalo); che nelle regole del numero che ha chiamato ci sia il passaggio Servizi basati su PIN.
Apri il cliente, scrivi in Minuti disponibili il totale che deve risultare (il saldo attuale più i minuti nuovi) e premi Salva modifiche.
No. Cliente e Note si vedono solo nell’elenco del pannello.
Sì. Il PIN proposto è di 4 cifre e può cominciare con 0, per esempio 0427.
No. Salvando compare «Questo PIN è già usato da un altro cliente. Scegline un altro.».
No. Il saldo dei PIN lo gestisci tu per i tuoi clienti: cambiarlo dal pannello non comporta addebiti.
Con l’Accesso con PIN il cliente si identifica digitando il suo PIN, da qualsiasi telefono. Con i Servizi prepagati il centralino lo riconosce dal numero da cui chiama, senza che debba digitare niente.

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Pagine collegate

Servizi prepagati

Saldo di minuti riconosciuto dal numero di chi chiama.

Codici servizio

Codici brevi per arrivare dritti a un servizio, senza saldo.

Servizi interni

Il servizio in cui entra chi ha un PIN valido.

Passaggi che instradano la chiamata

Il passaggio Servizi basati su PIN.