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Con le campagne l’agente AI chiama lui una lista di numeri per te: promemoria di appuntamenti, solleciti, ricontatti di preventivi. Una campagna stabilisce quale agente chiama e con quali istruzioni; ogni esecuzione è un lotto di numeri da chiamare con quella campagna. Una campagna può avere tante esecuzioni. Dove si trova: menu degli Agenti AI → Attività → Outbound · https://cloud.mycentralino.com/wave/outbound Chi la vede: il titolare dell’account e i collaboratori con la sezione I tuoi moduli (vedi Utenti e permessi).
L’agente della campagna deve avere una connessione VoIP: le chiamate partono da lì. Le chiamate consumano crediti come quelle in entrata. Vedi Connessioni VoIP.

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Cosa trovi nella pagina

In alto «N campagne · N in esecuzione», il titolo Campagne outbound e la frase «L’agente chiama liste di numeri per te: una campagna, più esecuzioni.» A destra Archivio (mostra anche le campagne archiviate; diventa Nascondi archiviate) e + Nuova campagna. Ogni campagna è un riquadro con:
  • il nome, l’etichetta In esecuzione se sta chiamando e Archiviata se l’hai archiviata;
  • la riga «Agente … · N esecuzioni · ultimo avvio …»;
  • i bottoni + Esecuzione, Archivia (o Ripristina) ed Elimina;
  • il riepilogo di tutte le esecuzioni: Contatti, Buon fine, Falliti, Segreteria, Da chiamare;
  • l’elenco delle esecuzioni, ognuna con lo stato, il nome, l’origine dei contatti (CSV, Incolla, Retry per le esecuzioni rifatte) e una barra «fatti/totale». Clicca un’esecuzione per aprirne il dettaglio.
Se la campagna non ha ancora esecuzioni: «Nessuna esecuzione: premi «+ Esecuzione» per caricare i contatti e partire.» Se non hai campagne: «Nessuna campagna» e «Crea la prima campagna e carica i numeri da chiamare.»

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Gli stati di un’esecuzione

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Nuova campagna: i campi

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Nuova esecuzione: i campi

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Come scrivere i contatti

  • Un contatto per riga: il numero e, dopo una virgola, il nome. Il nome è facoltativo. Al posto della virgola puoi usare il punto e virgola.
  • I numeri italiani si scrivono come al telefono, senza prefisso (3331234567, 0641234567), oppure con +39 davanti (+393331234567). Per un numero estero metti davanti + o 00.
  • Spazi, trattini e punti nel numero vengono ignorati.
  • Non scrivere il prefisso 39 senza + (per esempio 393331234567): un numero senza + o 00 davanti viene letto come italiano senza prefisso e deve avere da 7 a 11 cifre, quindi la riga viene scartata o viene chiamato un numero sbagliato.
  • Le righe con un numero non valido vengono saltate senza avviso: controlla il totale dei contatti nel dettaglio dell’esecuzione.
  • Con un file CSV la casella di testo non viene letta: conta solo il file.

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Dati diversi per ogni contatto

Se la prima riga è un’intestazione con una colonna numero (vanno bene anche telefono, cellulare, number, phone), puoi passare dati diversi per ogni persona:
  • nome (o name): il nome del contatto. Compare nella tabella Contatti e nel Report CSV, ma l’agente non lo riceve. Se vuoi che lo usi in chiamata, ripetilo in una colonna con un altro nome, per esempio cliente;
  • first_message (o messaggio): una frase di apertura solo per quel contatto;
  • ogni altra colonna diventa una variabile che puoi usare nelle istruzioni dell’agente scrivendo il nome della colonna tra doppie graffe, per esempio {{data_appuntamento}}.
Le colonne del numero, nome e first_message non sono variabili. Una variabile passa all’agente solo se la sua cella è piena: riempila in ogni riga. Esempio di file:
E nelle Istruzioni aggiuntive al copione: Ricorda a {{cliente}} l'appuntamento di {{data_appuntamento}} e chiedi se conferma.

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Come fare

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Come faccio richiamare una lista di clienti dall’agente

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Controlla l'agente

L’agente che chiamerà deve avere una connessione: in Connessioni VoIP verifica che compaia «Risponde» con il suo nome su una connessione.
2

Crea la campagna

In Outbound premi + Nuova campagna. Scrivi il Nome, scegli l’Agente e, se vuoi, una frase di apertura e le istruzioni per questa campagna. Premi Crea campagna. Compare «Campagna creata: ora aggiungi un’esecuzione coi contatti.»
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Aggiungi un'esecuzione

Sulla campagna premi + Esecuzione. Incolla i contatti (uno per riga: numero,nome) oppure carica un CSV.
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Scegli quando partire

Lascia vuoto Avvio programmato per partire subito, oppure scegli data e ora: in questo caso, dopo l’avvio, controlla l’ora di partenza nel dettaglio (vedi «Controlla l’orario di partenza» in Da sapere). Se vuoi, imposta Stop automatico alle.
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Avvia

Premi Carica e avvia. Compare «Esecuzione avviata: il sistema inizia a chiamare.» oppure «Esecuzione programmata.»
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Segui l'avanzamento

Clicca l’esecuzione nell’elenco: il dettaglio si aggiorna da solo ogni 15 secondi finché è in coda, programmata o in corso.
Se l’agente non ha una connessione, l’esecuzione viene creata ma resta in Bozza: «Esecuzione creata in bozza: Nessun numero VoIP associato all’agente: assegnane uno in Connessioni VoIP.» Assegna la connessione, apri l’esecuzione e premi Avvia.

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Come richiamo chi non ha risposto

1

Apri l'esecuzione

In Outbound clicca l’esecuzione conclusa.
2

Premi Riprova falliti

Il bottone compare se ci sono contatti falliti o finiti in segreteria. Si crea una nuova esecuzione «Retry di …» con solo quei contatti, e si apre il suo dettaglio.
3

Premi Avvia

La nuova esecuzione nasce in Bozza: premi Avvia per far partire le chiamate.

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Come metto in pausa o fermo un’esecuzione

Nel dettaglio dell’esecuzione:
  • Pausa (solo quando è In corso): ferma le chiamate. Compare «Esecuzione in pausa.» I contatti non ancora chiamati restano da chiamare.
  • Riprendi (quando è In pausa): riparte. Compare «Esecuzione ripresa.»
  • Annulla: ferma l’esecuzione per sempre, dopo la conferma «Annullare l’esecuzione?». I contatti non ancora chiamati diventano Annullata. Compare «Esecuzione annullata.»

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Come scarico il risultato

Nel dettaglio dell’esecuzione premi Report CSV: scarica un file con una riga per contatto e le colonne Numero, E164 (il numero in formato internazionale), Nome, Stato, Motivo, Durata (s), Crediti, Chiamato il, Terminato il.

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Come archivio o elimino una campagna

  • Archivia nasconde la campagna dall’elenco senza cancellare niente («Campagna archiviata.»). La ritrovi con Archivio e la riporti nell’elenco con Ripristina.
  • Elimina cancella la campagna con tutte le sue esecuzioni, dopo la conferma «Eliminare la campagna e tutte le sue esecuzioni?». Se un’esecuzione è in coda, programmata o in corso compare «Ferma o annulla le esecuzioni attive prima di eliminare la campagna.»

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Il dettaglio dell’esecuzione

Dove si trova: Outbound → clic su un’esecuzione · https://cloud.mycentralino.com/wave/outbound/esecuzioni/ID

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In alto

Il link con il nome della campagna per tornare all’elenco, il nome dell’esecuzione con lo stato e, quando servono:
  • «Avvio programmato per il …» con giorno e ora in cui partirà;
  • un eventuale messaggio di errore;
  • il motivo della pausa: «In pausa: manuale», «In pausa: credito esaurito», «In pausa: stop automatico» o «In pausa: connessione mancante».
I bottoni cambiano con lo stato: Avvia (bozza), Riprendi (in pausa), Pausa (in corso), Annulla, Riprova falliti, Report CSV ed Elimina (non quando è in corso).

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Avanzamento ed Esiti

Avanzamento mostra la percentuale e i numeri Totale, Completate, Fallite, Segreteria, Da chiamare, In corso; sotto, «Motivi dei fallimenti:» con il conteggio per motivo (per esempio Occupato, Nessuna risposta, Numero non valido). Esiti è un anello con la percentuale di risposte e quattro voci: Risposta, Non risposta (occupato, rifiutata, nessuna risposta, tempo scaduto, non raggiungibile), Segreteria ed Errori. Prima della prima chiamata conclusa: «Nessuna chiamata conclusa finora.»

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Contatti

I filtri Tutti, Da chiamare, Completate, Fallite, Segreteria, Annullate (ognuno con il conteggio) e la ricerca cerca numero…, che cerca il numero come l’hai scritto nella lista: se l’hai caricato senza +39, cercalo senza +39. La tabella: Conversazione → apre il dettaglio della chiamata, con registrazione e trascrizione (vedi Storico chiamate).

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Da sapere

  • Una campagna non si modifica dopo averla creata: per cambiare agente, frase di apertura o istruzioni crea una nuova campagna.
  • Lo stop automatico vale una volta. Se l’esecuzione si ferma per lo stop automatico e la riprendi con Riprendi, lo stop non vale più per quell’esecuzione.
  • Riprova falliti ripassa solo numero e nome: le altre colonne del CSV (frase di apertura e variabili) non vengono riportate nella nuova esecuzione.
  • Crediti. Ogni chiamata consuma crediti. Se finiscono, l’esecuzione va in pausa («In pausa: credito esaurito»). Vedi Attivazione e piani.
Controlla l’orario di partenza. Dopo aver programmato un’esecuzione, apri il suo dettaglio e leggi la riga «Avvio programmato per il …»: è l’ora in cui partono davvero le chiamate, e può essere diversa da quella che hai scelto. Un’esecuzione programmata non si modifica: se l’ora non è quella giusta, premi Annulla e crea una nuova esecuzione con gli stessi contatti. Il modo più sicuro è crearla all’ora in cui vuoi partire, lasciando vuoto Avvio programmato.
Elimina su una campagna o su un’esecuzione cancella anche i contatti e i loro esiti. Non si può annullare: se ti servono i risultati, scarica prima il Report CSV.

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Domande frequenti

L’agente della campagna non ha una connessione VoIP. In Connessioni VoIP assegna l’agente a una connessione, poi apri l’esecuzione e premi Avvia.
Le righe con un numero non valido vengono saltate. Senza intestazione il numero deve essere il primo valore della riga. Un numero senza + davanti deve avere da 7 a 11 cifre ed è considerato italiano: se hai scritto il prefisso 39 senza + (per esempio 393331234567) la riga viene scartata, quindi scrivi +393331234567 oppure 3331234567. I numeri esteri vanno con + o 00 davanti.
La casella è vuota oppure nessuna riga contiene un numero valido. Se usi un file con intestazione, la colonna del numero deve chiamarsi numero, telefono, cellulare, number o phone.
Leggi il motivo in alto: «credito esaurito» (ricarica o attendi il 1° del mese), «stop automatico» (è arrivata l’ora scelta) o «connessione mancante» (l’agente non ha più una connessione). Risolto il motivo, premi Riprendi. Se compare «In pausa: manuale» con un messaggio di errore sotto il titolo, l’invio delle chiamate non è riuscito più volte di seguito: premi Riprendi, e se si ferma di nuovo scrivi all’assistenza da Richieste di assistenza.
Sì: crea un secondo agente con un copione pensato per le chiamate in uscita, assegnagli una sua connessione e sceglilo nella campagna.
Nella tabella Contatti del dettaglio, con Conversazione →, oppure in Storico Chiamate: nel dettaglio la Direzione è «In uscita».

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Pagine collegate

Connessioni VoIP

L’agente della campagna deve averne una.

Crea un agente

Copione e voce dell’agente che chiama.

Storico chiamate

Registrazione e trascrizione di ogni chiamata.

Attivazione e piani

Crediti e ricarica automatica.