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L’agente non risponde
Ho configurato l'agente ma non risponde alle chiamate. Cosa controllo?
Ho configurato l'agente ma non risponde alle chiamate. Cosa controllo?
Controlla, in quest’ordine:
- Il servizio è attivo? Nella Home degli Agenti AI il riquadro blu deve dire Attivo e non Sospeso.
- L’agente ha una connessione? In Agenti, nella colonna Risponde su, deve esserci il nome di una connessione e non «Nessuna connessione».
- Il numero manda le chiamate alla connessione? Nel Centralino, in Regole chiamate, il numero deve avere il passaggio Agente AI realtime con quella connessione.
- La chiamata arriva a quel passaggio? Se prima ci sono passaggi che rispondono o portano altrove la chiamata (segreteria, menù vocale, orario chiuso), all’agente non arriva.
Perché nella Home vedo «Sospeso»?
Perché nella Home vedo «Sospeso»?
Gli agenti non rispondono perché i crediti sono finiti, un pagamento non è andato a buon fine, manca un metodo di pagamento o hai raggiunto il limite mensile della ricarica automatica. Il motivo è scritto nell’avviso rosso in alto. Apri Crediti e segui Come riattivo il servizio sospeso.
Ho eliminato una connessione e le chiamate non arrivano più.
Ho eliminato una connessione e le chiamate non arrivano più.
Il passaggio Agente AI realtime del numero punta ancora alla connessione eliminata. Eliminalo e aggiungilo di nuovo scegliendo una connessione esistente.
Ho eliminato un agente e ora nessuno risponde.
Ho eliminato un agente e ora nessuno risponde.
La sua connessione è rimasta senza agente. In Connessioni VoIP scegli un altro agente nella riga di quella connessione.
Nella lista degli agenti compare «Errore» sotto il nome.
Nella lista degli agenti compare «Errore» sotto il nome.
Il pannello non riesce a leggere la configurazione di quell’agente in questo momento. Riprova tra qualche minuto; se resta, scrivi all’assistenza da Richieste di assistenza.
Crediti, piani e pagamenti
Cosa sono i crediti e quanti minuti ho?
Cosa sono i crediti e quanti minuti ho?
I crediti misurano quanto consumano le conversazioni degli agenti. Nella pagina di attivazione e in Crediti, accanto ai crediti di ogni piano, trovi una stima dei minuti di conversazione; il consumo reale dipende dalla durata e dal tipo di conversazione.
Quando si rinnovano i crediti?
Quando si rinnovano i crediti?
Il 1° di ogni mese. In Crediti → Crediti del mese leggi tra quanti giorni («reset tra N giorni»).
Cosa succede quando i crediti finiscono?
Cosa succede quando i crediti finiscono?
Con la ricarica automatica accesa, la carta salvata ricarica a scaglioni fino al limite mensile che hai scelto. Se la carta non funziona si usa il credito del centralino; se non basta, o se la ricarica è spenta, il servizio si sospende e gli agenti non rispondono più fino a una ricarica, a un limite più alto o al 1° del mese. Vedi Attivazione e piani.
Perché non riesco a premere il bottone per attivare il piano?
Perché non riesco a premere il bottone per attivare il piano?
Manca un metodo di pagamento nel tuo profilo. Premi Aggiungi un metodo di pagamento → nella pagina di attivazione, salva la carta e torna indietro.
Quanto pago all'attivazione?
Quanto pago all'attivazione?
Solo i giorni che mancano al rinnovo del tuo centralino: l’importo è scritto nella card del piano alla riga Oggi paghi …. Dal rinnovo il canone entra nell’abbonamento del centralino. I prezzi dei piani sono indicati nella pagina prima della conferma.
Non riesco a creare un nuovo agente o una nuova connessione.
Non riesco a creare un nuovo agente o una nuova connessione.
Hai raggiunto il numero massimo del tuo piano (lo leggi in alto: «N / M agenti del piano», «N / M connessioni del piano»). Elimina quello che non usi o passa a un piano più grande in Crediti con Passa a.
Se passo a un piano più piccolo perdo gli agenti?
Se passo a un piano più piccolo perdo gli agenti?
No: restano tutti attivi, ma non potrai crearne di nuovi finché non rientri nel limite del nuovo piano. Il nuovo canone parte dal rinnovo successivo, senza rimborso per il mese in corso.
Il mio servizio AI è gestito da un rivenditore.
Il mio servizio AI è gestito da un rivenditore.
In Crediti compare Gestito dal tuo rivenditore e non ci sono piani né ricarica automatica. Per più crediti o più agenti contatta il tuo rivenditore.
Numeri e chiamate
Posso far rispondere lo stesso agente su più numeri?
Posso far rispondere lo stesso agente su più numeri?
Sì. Nelle Regole chiamate di ogni numero aggiungi Agente AI realtime scegliendo la stessa connessione.
Posso far rispondere l'agente solo fuori orario, o solo se nessuno risponde?
Posso far rispondere l'agente solo fuori orario, o solo se nessuno risponde?
Sì. Per «se nessuno risponde» metti Agente AI realtime subito sotto il passaggio che fa squillare i telefoni. Per «fuori orario» manda la chiamata, quando sei chiuso, a un servizio interno che contiene Agente AI realtime. I passi sono in Collegare un numero.
Come faccio passare la chiamata a un collega?
Come faccio passare la chiamata a un collega?
Nella configurazione dell’agente imposti i numeri a cui può trasferire la chiamata e quando farlo. Vedi Trasferimenti.
Come ricevo il riassunto di ogni chiamata?
Come ricevo il riassunto di ogni chiamata?
Nella configurazione dell’agente, sezione Post-chiamata, accendi Riepilogo via email o Riepilogo via WhatsApp e scrivi i destinatari. Vedi Dopo la chiamata.
L'agente può fissare appuntamenti?
L'agente può fissare appuntamenti?
Sì, collegandolo a un calendario nella sezione Appuntamenti della sua configurazione. Vedi Appuntamenti.
L'agente può chiamare lui i miei clienti?
L'agente può chiamare lui i miei clienti?
Sì, con le campagne: carichi una lista di numeri e l’agente li chiama. Vedi Campagne in uscita.
Le risposte dell'agente sono sempre giuste?
Le risposte dell'agente sono sempre giuste?
No: le risposte sono generate dall’intelligenza artificiale e possono contenere errori, come dicono le condizioni d’uso che accetti all’attivazione. Scrivi un copione chiaro, dai all’agente i tuoi documenti e controlla ogni tanto le trascrizioni in Storico Chiamate. Vedi Istruzioni e voce.
Conversazioni e privacy
Dove riascolto una chiamata?
Dove riascolto una chiamata?
In Storico Chiamate: clicca la riga e usa il lettore Registrazione della chiamata. Vedi Storico chiamate.
Un cliente mi chiede di cancellare la sua telefonata.
Un cliente mi chiede di cancellare la sua telefonata.
Apri la chiamata in Storico Chiamate e premi Elimina conversazione: registrazione e trascrizione vengono cancellate per sempre, insieme al ricordo di quella chiamata nella memoria dell’agente. Può farlo solo il titolare dell’account.
Per quanto tempo restano registrazioni e trascrizioni?
Per quanto tempo restano registrazioni e trascrizioni?
Per il periodo scelto in Conservazione delle conversazioni nella configurazione dell’agente (da 1 giorno a 12 mesi, proposto 12 mesi; negli agenti creati da tempo può comparire anche «Senza limite»). Poi vengono cancellate.
L'agente si ricorda di chi ha già chiamato?
L'agente si ricorda di chi ha già chiamato?
Solo se nella sua configurazione accendi Memoria delle chiamate («Ricorda le chiamate precedenti dello stesso numero.»). Per gli agenti nuovi è spenta. Vedi Crea un agente.
Accesso e disattivazione
Un mio collaboratore può gestire gli Agenti AI?
Un mio collaboratore può gestire gli Agenti AI?
Sì, se gli concedi la sezione I tuoi moduli in Utenti e permessi. Con questa sezione il collaboratore può anche scegliere o cambiare il piano, attivare la ricarica automatica e annullare la prova: i pagamenti vanno sulla carta salvata nel tuo account. Restano solo del titolare l’eliminazione di una conversazione e l’eliminazione degli Agenti AI dall’abbonamento.
Non vedo Agenti AI nel selettore dei prodotti.
Non vedo Agenti AI nel selettore dei prodotti.
Il selettore mostra solo i prodotti attivi. Gli Agenti AI si attivano da Aggiungi funzionalità → tessera Agenti AI. Se sei un collaboratore, ti serve la sezione I tuoi moduli.
Le pagine degli Agenti AI mi riportano sempre alla Home.
Le pagine degli Agenti AI mi riportano sempre alla Home.
Non sono ancora state accettate le condizioni d’uso di AI Receptionist. Nella Home si apre la finestra delle condizioni: spunta tutte le caselle e premi Confermo e accetto.
Come disattivo gli Agenti AI?
Come disattivo gli Agenti AI?
Dal tuo abbonamento: Il mio account → scheda Abbonamento e pagamenti → riga Assistente telefonico AI → Gestisci. Prima di confermare, togli il passaggio Agente AI realtime dalle regole dei numeri che lo usano, altrimenti quelle chiamate non funzioneranno più. L’eliminazione è definitiva e il periodo già pagato non viene rimborsato. Vedi Abbonamento.
Pagine collegate
Panoramica
Cosa sono gli Agenti AI e come si inizia.
Attivazione e piani
Piani, crediti e ricarica automatica.
Collegare un numero
Far arrivare le chiamate all’agente.
Storico chiamate
Registrazioni, trascrizioni ed eliminazione.